更新时间：2020-10-16 17:18:20
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前言
第1章 为什么需要认识组织行为
深入了解组织是一种挑战
检验我们的管理观念
为什么需要组织行为学
把组织理论付诸实践
组织诊断的重要性
应用：组织诊断
理解成功的驱动力
应用：诊断你的员工是否对组织的成功至关重要
了解非理性
应用：他们为什么这样做
了解组织
第2章 为什么需要管理者
组织的要求
绩效压力
分工
相互依存
管理者的职责
持续及时的沟通
永无休止的工作
纷繁杂乱的任务
应对之策
应用：你是否喜欢做个管理者
高效的管理者做些什么
应用：成为更高效的管理者
成功的管理者做些什么
社交
社交和权力
既高效又成功
组织高效和管理成功的要求
应用：高效的绩效管理在你的组织中受重视吗
一种常见的管理误解
危机管理的重要性
应用：更有效的危机管理
工作的重要性
应用：管理你花在员工身上的时间
问责制的重要性
管理工作有利于身体健康
应用：给管理者的建议
第3章 如何有效招聘
找到最适合的人员
招聘与组织匹配的人员
招聘性格合适的人员
案例：招聘理念相合、有“自驱力”的人员
招聘拥有所需技能的人员
应用：编制岗位描述
案例：人尽其才
招聘最聪明的人员
避免人际感知错误
内隐人格论
归因理论
更高效的招聘
更有效地利用证明人
应用：从他人那里获得对候选人的真实评价
更有效地利用面试
应用：从面试中获取更准确的信息
应用：管理者的评估中心速成法
吸引最好的员工
应用：有吸引力但很现实的面试
第4章 了解工作中的情绪
了解情绪
影响他人的情绪
情商
情商与绩效
应用：了解情绪
员工快乐感与组织绩效
了解绩效
积极情绪与绩效
积极个性与绩效
工作满意度与绩效
情绪导致的行为
缺勤与员工流失
情绪、态度与组织绩效
哪些因素令员工快乐
应用：让员工快乐
恐惧与工作绩效
应用：降低员工压力
案例：客户哪里不满意，员工哪里不满意
第5章 管理绩效
员工积极性
诊断员工积极性
应用：了解积极性方面的问题
提升员工自信心
应用：通过培训使员工具有高自我效能
建立问责制
目标设定
应用：设定清晰的目标
有反馈的问责制
应用：给予有效的绩效反馈
案例：绩效“帮扶制度”
衡量你真正期望的绩效
衡量质量
应用：对质量绩效负责
案例：卖卡vs.卖服务
衡量创新
最重要的绩效会随时间而改变
