案例：绩效“帮扶制度”

德国卡尔蔡司集团是全球视光学和光电子工业领域中的知名跨国公司。卡尔蔡司光学是该集团的事业部之一，是全球视光学行业的领导者。卡尔蔡司光学（中国）有限公司（以下简称蔡司中国）是卡尔蔡司光学的全资子公司。

蔡司中国实施绩效管理的精益化，绩效辅导是精益化管理的四大环节^[1]之一。基层员工在操作技能以及团队配合等方面的表现会直接影响KPI（关键绩效指标）达成情况，为了在日常工作中实时指导员工提升技能，使之在各方面有所成长，蔡司中国全面实施“帮扶制度”：员工进入公司后，会根据工作时间和所掌握的技能由新员工逐级晋升到入门级、成长级、熟练级，直至大师级。熟练级和大师级员工可以自愿担任2～4名低级别员工的导师，帮助他们尽快提升操作技能等各方面的能力。

这个帮扶制度是一个员工自发项目，为了确保最终效果，师徒关系一旦确定，就会由所在班组的领班为他们制订帮扶计划，列明辅导项目和完成时限，届时由培训员考核。徒弟通过考核能拿到相关操作技能的上岗证，这样一项项技能累积下来，总有一日徒弟也能晋升到大师级。另外，为了刺激导师的积极性，新的绩效管理体系将帮扶数量等指标直接与奖金挂钩，导师不仅能拿到丰厚的物质奖励，帮扶的经历还将成为其日后晋升到管理岗位（如领班、培训员）的重要依据。

通过帮扶制度，熟练级和大师级员工数量已经占到蔡司中国一线员工总数的近60%，这是实现持续改善的基础，并且增强了工厂应对员工离职等突发状况的能力。蔡司中国的帮扶制度不仅给予员工有效的绩效反馈，而且帮助员工不断提升绩效。

[1] 另外三个环节分别是绩效计划、绩效评估和绩效激励。