情商

虽然我们都想解读他人的情绪和情感，但我们的技能参差不齐。解读他人情绪的能力就是现在流行的“情商”。美国新罕布什尔大学心理学教授杰克·梅耶和耶鲁大学心理学教授彼得·沙洛维将情商定义为以下四个方面的能力。

（1）洞察情绪：准确判断出自己和他人的情绪以及产生情绪的原因。

（2）利用情绪：这种做法可能简单得像利用期限（担心）来激励自己或他人完成任务，也可能更为复杂。例如，大多数处于积极情绪中的员工绩效更好，认识到这一点的员工在开始工作前可以有意识地回想那些能改善自己情绪的事情，以使自己处于积极情绪中。又如，焦虑情绪会让人更仔细、更有系统性，因此告知员工任务的重要性以引起员工特别注意，这样的做法能提高员工对细节的焦虑性关注。

（3）了解情绪：这项技能涉及了解情绪如何相互影响，情绪是如何产生的，以及如何对情绪加以改变等。

（4）管理情绪：这是一种使自己或他人产生某种情绪或强化这种情绪的技能。关于是否仅凭思维就能控制情绪以及一种情绪能否被另一种情绪所改变，一直都存在争论。因此，我们并不知道，通过说服自己进入某种情绪与通过回想过往特定的经历去引发想要的情绪，是否同样有效果。