恐惧与工作绩效

判断题

压力具有破坏性。

□ 对　□ 错

恐惧这种情绪会导致逃避的欲望，如果无法逃避或至少无法立刻逃避，人们就会产生压力，而压力可能带来各种紊乱。从许多国家和行业的情况来看，一名员工在组织中的层级越低，其压力水平越高，健康状况越糟糕。导致这种情况的原因是工作的自主性，一般来说，员工的层级越高，其工作自主性越高。因此，判断题中的观念是正确的。

压力的破坏性可能需要较长的时间才会显现出来，它对我们在组织中的行为有什么影响呢？当我们感觉外界环境对我们的要求超过自己的能力或对生存构成威胁时，我们会产生压力。在组织中遇到的挑战越是从未遇到过，越是模糊不清，越是有难度，时间要求越是高，员工感觉到压力的可能性就越大。而这时，自主性和自我管理感就起作用了。如果员工感到自己对整个局面有足够的控制，能让自己有足够时间来研究遇到的挑战，或有自主性，能绕开问题或把问题踢给别人，那么他承受压力的可能性就会小很多。

压力对员工和组织的绩效都会产生负面影响。人处在压力之下时会放弃收集新信息而依赖固有的一些习惯。一项对曼恩峡谷大火^[1]的研究发现，在压力之下依赖固有习惯导致了不必要的人员牺牲，被困在灌木丛后的消防人员没有对当时的情形进行分析判断。在其他组织中，也能发现类似的“威胁僵化反应”，即人处在压力下时，会缩小选择方案的范围，导致做决策时思维僵化。如果仔细、全面的分析和谨慎的决策对工作绩效很重要，压力就会导致绩效的下滑。另外，认知能力强的人（即聪明人）在压力下的绩效会比认知能力弱的人要差一些，也就是说，聪明人只有在低压力的情况下才会如我们所预期的那样取得好的绩效。

判断题

员工需要危机感，否则不会有良好绩效。

□ 对　□ 错

那么，为什么有许多管理者相信，员工需要危机感或压力，才会取得良好绩效？如果压力具有破坏性，会导致僵化反应和绩效下滑，那么为什么许多管理者会秉持判断题中的观念？可能的解释是：这些管理者从经验中总结出，他们的员工不够聪明，因此压力对这些员工的负面影响较小。或者，有些管理者认为，他们的员工每天面对的工作中的问题都是常规性的，不需要花费很多精力，而人们在压力之下，才会对比较熟悉的工作任务付出更多努力。

[1] 美国历史上一起非常著名的火灾。