应用：了解情绪

提高情商的方法之一，是能更清晰地了解一些工作情绪产生的原因。

·愤怒。愤怒是对于侮辱性冒犯的一种反应。当我们觉得自己能回击冒犯者时，我们会产生愤怒的情绪，因此愤怒会导致攻击性行为。在工作场所，愤怒情绪是由于受到侮辱性对待而产生的，大多数人会直接对激起愤怒的人表达这种情绪。

·焦虑。当我们对自己能够生存或发展的信心受到威胁时，我们会产生焦虑。由于我们的工作会定期受到评估，我们可能对自己的工作绩效不确定，因此焦虑是工作场所产生较多的一种情绪。与愤怒不同的是，焦虑不会导致直接的行为，它反映的是一种信心的缺乏和害怕，因而人们很少会向焦虑产生的源头表达这种情绪。如果表达，也是向别人，如同事或家人。

·内疚。当我们违反某些道德要求时，我们会感到内疚。我们会通过道歉或弥补过失的方式来抵消不良结果。例如，新上任的总监可能正为此苦恼：他必须以组织要求为重采取一些行动，但同时因未能善待同事而内疚。

·羞愧。当未能达到自己设定的标准时，我们会感到羞愧。内疚与普遍的道德标准有关，而羞愧与个人的要求有关。例如，贪污案中同谋的财务人员在法庭上作证指控同伙时，他很可能会因背叛了同伴而羞愧，但不一定会因贪污行为本身而内疚。羞愧比内疚更令人痛苦，羞愧的人会隐藏不良行为，或将过错怪罪于他人。

·骄傲。骄傲是个人或团体的成就带来的喜悦感的强化，它强化了我们的个体价值感，与羞愧相对。所有人都享受骄傲的感觉，因此它常被用作提升绩效的激励工具，但它也容易使人产生优越感而去贬低别人，使别人产生愤怒的情绪。正因如此，大多数国家的文化都不提倡公开表露骄傲感，而是推崇谦逊。

·嫉妒。这种情绪出现在两个人之间，其中一个人想要得到另一个人的非公平竞争所获。职场中固有的晋升、高薪和职位竞争等都是滋生嫉妒的温床。嫉妒者往往会破坏被嫉妒者的名誉，而且嫉妒者有时还会联合起来这么做。