了解绩效

生产力或任务绩效并不能代表组织对员工的所有绩效要求。关系绩效或情境绩效（contextual performance）是指员工对于他人任务绩效的支持性贡献，包括任何有助于组织达成目标的自愿行为，例如帮助同事在期限内完成工作、主动帮助组织解决意外问题，以及提出建设性意见等。关系绩效对管理工作绩效至关重要，组织对绩效的要求并不局限于被动地完成分配到的工作，而是要求员工努力投入、帮助其他同事，努力解决遇到的所有问题。

许多研究发现，狭义的任务绩效与员工快乐感之间存在很弱的相关度。无论我们相信与否，没有任何证据显示，那些所谓能让员工快乐的方式——加薪、对员工的感受更敏感或营造良好的工作氛围，能够提高员工的生产力。大多数组织提高任务绩效的手段通常包括培训、尽可能多地提供资源、绩效考核激励等，如果所有这些系统性因素运转正常，那么对狭义的任务绩效而言，员工的快乐感并不重要。对关系绩效来说，员工的快乐感非常重要。