应用：他们为什么这样做

·询问那个看似非理性的人他这么做的原因是什么，有时可能仅仅是因为他对做事方式的认知是错的，有时可能是因为他不清楚哪些行为是组织鼓励的，哪些行为可能受到惩罚。这样的沟通也有助于他们更多、更准确地了解组织的信息。

·当然，人们往往不愿意承认做某事的原因。如果他们自己都没有意识到其中的原因，那么他们的行为就属于心理防卫，为的是避免面对更糟糕的情况。如果已经提供了有关哪些行为是组织鼓励的，哪些行为可能受到惩罚的清晰信息，而他们的防卫性、非理性行为仍然持续，那么你很可能无能为力，需要专业心理人士的介入。假如某人不肯承认自己总是在开会时对同事采取过激行为，是因为他怨恨同事平时对他的轻视，那么他的过激行为并非冲动型，而是情绪驱动的。如果你发现某人的行为带有强烈的情绪性，这就意味着他可能不存在认知错误或信息不明的问题。只有当他的情绪得到化解时，他的行为才有可能改变。

·某人做出非理性行为，是因为他认为能从中得到好处，你要尽量找出他认为的好处是什么。当你听到有人把别人称为“疯子”时，他其实是在说“我不想费力去搞懂这个人到底是怎么回事”。