高效的管理者做些什么

判断题

高效管理者的工作是计划、组织、协调、控制。

□ 对　□ 错

以下判断题中的管理观念是亨利·法约尔在1916年提出来的，自此之后，无数图书在此基础上对管理任务做出了微调——增加或减少管理者的工作内容。但这只是对管理工作目标的大致描述，如何定义这些任务也有待解释。事实上，这些任务并没有说明高效管理者究竟做了些什么，其实用性并不强。例如，管理者当然要进行控制，也就是确保团队或组织能如期提供产品或服务，但要做到这一点，方法各不相同，其中一些方法比其他方法更高效。管理者应该要求下属每天汇报，还是每小时汇报？管理者应该亲自检查工作吗？管理者应该每周召开员工会议吗？管理者应该维持非正式沟通渠道吗？……这些都是管理者常用的管理控制手段，管理者也可以根据任务性质和人员情况进行灵活高效的组合。从实践的角度看，管理者并不需要对其任务进行归类命名，他们只需要知道，为了高效他们应该做些什么。

在对美国制造业、零售业、医疗业、金融业和政府的数百家组织进行深入研究后，内布拉斯加大学林肯分校管理系的乔治·霍尔莫斯教席教授弗雷德·卢桑斯发现了高效管理者与普通管理者工作内容的区别。这一研究把高效管理者的任务分为12大类，如下表所示。

高效管理者的任务（重要性由高到低）

这个表中的活动内容是高效管理者任务的重要性从高到低来排列的。可以看到，高效管理者最典型的工作任务是与员工交换例行信息，其次是处理文书工作，这些工作对组织的控制和问责体系至关重要，接下来依次为激励/强化、纪律/惩罚、管理冲突、人员配置、培训和人才开发。计划、决策、控制以及与外部人士互动、社交/政治，是高效管理者最不典型的工作任务。

管理者必须用碎片拼出一幅完整的拼图，应对突发事件或危机，收集可能导致其组织发生变化的信息，因此高效管理者花大量时间与人进行信息沟通是理所应当的，在信息的收集和传播方面花更多时间和精力的管理者也理所当然地比其他管理者更高效。同样，由于管理者必须管理突发事件并对组织进行调整以提高绩效，故而他们需要在以下这些事情上花更多时间：确保员工清楚地知道绩效目标，空缺职位能迅速得到填补，并且在不可避免的冲突演变成危机前解决问题。高效管理意味着，花时间和精力对组织进行必要的调整，以保证在一些问题发展成为摧毁组织的灾难之前解决它们。