影响他人的情绪

许多人认识到管理好情感和情绪的重要性：销售人员以小笑话或小礼物作为开场白，是为了营造更为正面，也更能为对方所接受的气氛和情绪；经验丰富的记者以简单直接的问题开头，是为了让被采访者更放松，回答问题时更自信，因为情绪放松的被采访者会更健谈。我们都会寻求管理自己或别人的情绪，尽管我们未必意识到自己在这么做以及为何要这么做。

我们相信营造某种情绪有助于达成目标，而且我们在工作中也会管理自己或别人的情绪，因为情绪和情感具有“传染性”。管理者的情绪会影响下属，反之亦然。情绪感染一直都被视为一种职场工具，这也正是那些直接与客户打交道的员工被要求表现出某种特定情绪的原因。警方审讯员假装恼怒或同情，以便影响犯罪嫌疑人的情绪；销售人员接受表现出正面情绪的培训，以期客户受到这种情绪的感染。许多工作的培训内容都包括表现某种情绪以及避免被负面情绪影响，例如警员、空乘人员和谈判专家等都会接受专业培训，帮助他们不受他人负面情绪的影响。

在某些情况下，即使工作本身不需要表现出某种情绪，人们也会非正式地、下意识地通过感染来营造和维持这种情绪。当我们发现某个同事很焦虑时，我们可能会安慰他，未必因为乐于助人，而是我们不希望自己也感染上这种焦虑情绪。情绪感染也是部门或团队士气形成的原因。但通过情绪感染来操纵他人情绪未必会有结果，因为操纵者的意图和技巧一旦被识破，操纵他人情绪就会失效。

情绪感染是普遍存在的，这意味着我们一直都在与他人进行情绪和情感的沟通，无论我们是否意识到这一点。如果人们在组织中已经能清晰地、积极地表达自己的情绪，那么提倡在工作中讨论各自的情绪意义何在？很多人认为需要更多地讨论情绪，但假如在某个组织中，公开讨论情绪非同寻常，那么硬性要求大家这么做很可能导致焦虑情绪。强烈的情绪，其传染性会使之在参与讨论者中引起更强烈的共鸣。在极端的情况下，一些较为脆弱的参与者可能会难以承受这样的讨论。工作场所不是心理诊疗室，工作场所中的人们为了晋升或获得有吸引力的工作任务而相互竞争，因此在工作场所强制要求员工公开自己的想法和情绪可能导致以下这种情况：有些人可能会恶意表达某种情绪来影响另一些情感脆弱的人。