情绪、态度与组织绩效

员工的情绪和态度以两种方式影响组织绩效。第一种方式：关系绩效好的员工经常在工作中帮助同事，提供有用的建议等，因而有助于提升团队、部门或组织的绩效。研究显示，一个团队的平均积极情绪程度越高，团队的任务绩效越好。另一项对不同国家工厂工人的研究表明，工人的工作满意度越高，该工厂的产量和效率也越高。工作满意度高不一定意味着个体员工有好的任务绩效（因为驱动任务绩效的是组织的人才甄选、绩效管理和激励体系），组织绩效也不仅仅是指所有员工的任务绩效之和。员工满意度不一定能提升狭义的员工生产力，但对团队或组织绩效的确有提升作用。

第二种方式：情绪具有传染性。员工的情绪和态度会影响到与之一起工作的其他人，乐意帮助同事的积极情绪会营造出支持性的氛围，提升团队和组织绩效。但这样的积极情绪不一定能保证组织的高绩效。拥有热情、承诺度高的员工的组织也可能因为市场环境变化或技术迭代而失败，关系绩效并不足以拯救每个组织，但对组织有益无害。