缺勤与员工流失

员工缺勤率是情绪和态度影响团队、部门或组织绩效的另一种方式。高缺勤率和员工流失率对组织来说成本很高：其他员工不得不分担缺勤者的工作；在员工流失的情况下，还需要招聘新的人员，并对新员工进行培训。不快乐的员工更倾向于以缺勤或跳槽等方式离开令其不快乐的组织；快乐的员工觉得组织对他们有吸引力，因而其缺勤率或流失率也较低。长期存在缺勤员工的组织不得不聘请临时工，以确保生产力和绩效不受影响，因而增加了成本；员工流失导致的重新招聘会产生极高的成本，这些成本包括寻找合适人选及培训的费用。有很多研究发现，流失率较高的组织利润率都较低，原因并非快乐的员工生产力更高，而是他们较少缺勤和跳槽，这些都为组织绩效做出了直接贡献。

判断题

承诺度高的员工是好员工。

□ 对　□ 错

在与员工流失有关的工作态度中，我们了解最多的是对组织的承诺（员工对组织的承诺程度），包括情感承诺（对组织目标和价值观的承诺）以及继续承诺（继续留在组织中的承诺）。两种承诺度都较低的员工更容易缺勤或跳槽，情感承诺度高的员工关系绩效更好。尤其值得注意的是，研究显示，情感承诺能抵消绩效导向体系引起的问题行为。例如，大型企业中对组织情感承诺度较高的销售助理误导潜在客户的可能性较小。对许多国家不同行业的研究都显示，情感承诺度高的员工的绩效较好，即使是临时员工也是如此。所以，判断题中的观念是正确的。

员工不仅对组织有承诺，还有许多其他承诺，对其所在的团队或同事有承诺的员工缺勤率或流失率也较低。对许多员工来说，令人愉快的工作环境比晋升更重要。好的管理者当然会对员工的情绪、态度和承诺度有敏锐而准确的判断。员工对组织、同事、新产品、客户等都会有不同的态度，所有这些态度都会影响到他们的关系绩效、出勤状况以及跳槽决定。