医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究：门诊服务接触视角

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前言

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 核心理论与概念

1.3 研究目的及意义

1.4 研究内容和方法

1.5 技术路线和结构安排

1.6 研究的创新点

2 文献综述

2.1 医疗服务概述

2.2 服务接触质量研究回顾

2.3 医患关系质量研究回顾

2.4 现状述评与本研究切入点

3 医患双视角的医患关系质量驱动因素研究

3.1 理论基础

3.2 医患关系质量驱动因素研究——患者视角

3.3 医患关系质量驱动因素研究——医院视角

3.4 医患双方认知差距分析

3.5 医患关系质量提升路径

3.6 本章小结

4 门诊服务接触质量测量量表本土化开发

4.1 概念的界定

4.2 初始题项的生成

4.3 预调研与测量题项净化

4.4 正式调研与量表检验

4.5 本章小结

5 基于Kano模型的门诊服务接触质量三类要素识别

5.1 理论基础

5.2 研究设计

5.3 数据分析

5.4 结论与建议

6 门诊服务接触质量对医患关系质量驱动机理研究

6.1 理论背景与假设推演

6.2 问卷设计与变量测量

6.3 分布检验与量表信效度分析

6.4 假设检验

6.5 本章小结

7 基于离散事件系统仿真技术的服务流程与资源配置优化研究——以超声科为例

7.1 理论基础

7.2 超声科就诊流程仿真模型

7.3 超声科系统仿真模型运行分析

7.4 超声科服务流程与资源配置优化

7.5 本章小结

8 研究结论与展望

8.1 研究结论

8.2 研究启示

8.3 研究局限与研究展望

参考文献

附录一 患者就医满意/不满事件调查问卷

附录二 医患关系质量驱动因素调查（针对医院工作人员）

附录三 门诊服务接触质量调研问卷（用于量表开发）