2 文献综述

本章将对医疗服务接触和医患关系质量领域的国内外研究成果进行系统梳理与总结，主要包括对医疗服务特征和门诊服务特殊性的梳理、医疗服务接触质量的测量研究、医患关系质量的影响因素研究、医患关系质量的效应研究。然后，从研究内容、研究视角等角度对国内外研究现状进行评价，指出已有研究尚未解决的问题及其存在的局限性，从而引出本研究的切入点。