更新时间：2019-12-13 18:55:29
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前 言
第1章 服务创造价值
1.为客户服务是华为存在的唯一理由
2.培养全员的客户服务意识
3.建立统一的客户服务界面
4.主动倾听客户声音，优化服务质量
5.“以经营为中心”促进商业成功
6.建立以客户为中心的企业文化
第2章 保护客户投资
1.帮助客户降低设备成本
2.向能耗要收益，降低客户运营成本
3.为客户提供安全可靠的产品和服务
4.实现产品运营维护的简易化
5.通过资本运作，优化客户经营难点
6.提供设备试用，降低客户风险
第3章 帮助客户成长
1.实现对客户战略规划的牵引
2.优化客户产品性能，增强竞争力
3.着眼价值，为客户打造良好品牌
4.帮助改善终端环境，提升用户体验
5.实现客户的利润增长，强化满意度
6.让利给客户，深淘滩、低作堰
第4章 提供咨询培训
1.洞察行业趋势，为客户服务
2.以客户成功为导向，提供咨询服务
3.培养专业人才，助力ICT产业发展
4.为客户进行技术能力建设
5.案例解读，分享实践经验
第5章 客户化解决方案
1.主动搜集客户信息
2.整理和分析客户资料
3.问题梳理、风险评估和预防
4.提供专业化建议和解决方案
5.产品开发过程的一体化
6.接口标准化，实现多厂商互联互通
第6章 快速交付使用
1.满足客户需求，作出交付承诺
2.用严谨细致的计划换取精确执行
3.协调各方资源，为交付提供保障
4.与客户定期沟通，确保方向一致
5.提升交付能力，做好交钥匙工程
6.用专业征服客户，完成验收
第7章 日常维护保障
1.贴近客户建服务组织
2.为客户提供代维、代运营服务
3.日常维护，解决客户的问题
4.帮助客户进行网络升级和优化
5.强化对客户网络的风险防范
第8章 提供关键性支持
1.快速反应，协助客户应对突发事件
2.重大事件场景中提供通信保障
3.联合开发，帮客户做商业实践
4.品牌背书，实现双方共赢
5.响应客户的紧急需求
第9章 提升客户满意度
1.打造精英队伍，共同迎接挑战
2.与客户发展长远的合作关系
3.严密控制细节，对客户负责
4.完善售后服务，赢得客户认可
5.以质取胜，打造一流品牌
参考文献
