3.为客户提供安全可靠的产品和服务
产品安全直接关系到客户的安全及客户满意度，一旦出现事故，将会造成非常不利的社会影响。所以，华为坚持以优质、可靠的产品回报客户，严格按照产品的各项标准进行生产和交付，并且坚持在产品安全领域创新，提高产品的安全性。
3.1 以质优先，支撑客户业务发展
华为刚起步的那几年，没有先进的技术，产品质量也不是上乘，只能依靠遍布在全国各地的维修点来进行弥补。这让华为意识到，要想争取市场，就必须有高质量的产品和周到的服务。在之后的发展中，华为的产品也一步步通过了相关机构的质量认证，上门维修的工作量大大减少，降低了成本。
在那段时期，任正非多次带领华为人去国外参观考察，学习国外企业的管理经验。任正非发现，有些外国公司的人才流动性很大，但是却能保证质量。因为这些公司的工作计划和流程都是很规范的，新来的员工只需接受短时间的培训就能上岗。在这之后，在任正非的领导下，华为十分重视管理制度的建设和对员工的培训，将工作水平提高到国际水平，让产品的质量也能够达到国际质量标准。
为了整顿业务，提高工作质量，减少客户抱怨，2000年，华为研发系统在深圳市体育馆专门举办了一场“呆死料”大会。任正非将员工在工作中因疏忽造成的大量废料，以及去客户处抢修的往返机票，包装成特殊的奖品，发给相关人员。这场大会使华为人重新认识到了质量的重要性，并坚定了提高产品质量的决心。近年，虽然质量问题也时有发生，但华为凭着毫不姑息的态度赢回了客户的信任。
近些年，华为的产品和服务有了质的提升，已经得到大部分客户的认可。2016年，华为还获得了中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖中制造领域的第一名。但在工作中也难免有些问题出现，好在华为人能够始终坚持自我批判的精神，调整好自身，重新赢得客户的信任。
2015年，华为在泰国TRUE核心网的某产品出现故障，造成客户的千万用户要拨打两三次才能接通电话。在此次事故还没有找出原因时，又因为两名本地工程师在操作时的失误，再次引起链路的中断和呼叫成功率的下降，业务影响持续40分钟，造成了极为恶劣的影响。
在不到一个月内，接连发生两起网络事故，客户高层十分愤怒，并向华为正式发出了投诉信，对华为产品的稳定性、运维管理等方面表示出严重的不满。这并不是客户对华为产品交付的第一次投诉，早在2014年，因在交付中重大事故频发，就曾导致客户满意度降至冰点。
为了挽回客户的信任，每次事故发生后，华为都会派拥有丰富经验的专业人士前往现场解决问题 ，并通过高层拜访、道歉等方式暂时稳住客户。 最后，在各项目迅速改进、实现优质交付的情况下，使客户满意度在2016年慢慢回升，重新赢回客户的信任和尊重。
在2016年的复盘总结中，华为意识到有些员工在工作中对待质量的意识及态度还存在一些问题。比如，有些到一线参与问题处理的部分机关主管，就表示产品有时候出问题是不可避免的。在总结中，华为人就认为，正是因为有这样的想法,才让有些人认为犯错理所当然,犯错后也不会意识到问题的严重性，导致相同的错误一犯再犯，严重影响了工作质量。而每一次的质量问题，就是一次对客户信任的慢慢消耗，这是很危险的。
此后，华为还在内部刊物《管理优化》刊发了文章，揭示泰国TRUE核心网发生多起网上问题和事故，进而引起客户投诉的原因。在文章中华为还表示：“质量是华为的生存之本，没有高质量的产品，就无法支撑华为持续赢得客户信任。”
华为在行业内所占的市场份额越来越多，地位也越来越高，因此面临的挑战也更大。在新发展形势下，华为不再单纯地追求速度，而是更加注重质量。当有重大质量问题出现，华为的反应将直接影响客户感知，所以华为才会坚持第一时间解决问题，并在事后进行反思。华为也经常告诫员工，不要养成事后补救的惯性思维，而是要在工作中摆正心态，朝着零缺陷的产品和服务方向努力。
3.2 做厚供应商，排除低质量供应商
为了保证质量，华为不仅加强自身的建设，对供应链也提出了可持续发展的目标，这意味着华为对供应商的要求也越来越高。与供应商合作，并加强对供应商可持续发展的评估是华为供应链管理的重要组成部分。华为充分向供应商传达了这些要求，并与供应商一起参加行业活动，坚持推动供应商改善。
为了使供应商能够达到华为的要求，保证华为服务的质量，华为还会对新引入的供应商进行全面的体系认证。若新的供应商认证合格，华为则会要求其依据可持续发展协议，制定持续改善计划，并且定期开展内部审核，以确保供应商能持续符合华为的发展要求。
在2014年的《华为可持续发展报告》中，华为就提出了15个对供应商可持续发展绩效评估指标。根据供应商的表现，华为为其打分，评分体系分为A、B、C、D档。评分结果会在公司内部公布，并传递给供应商高层，促使供应商改进（见表2-1）。对于得分高的供应商，华为会优先提供合作机会；表现不佳，又长期无法改善的供应商，华为也可能取消合作关系。
华为对供应商可持续发展的严格要求，使供应商能够跟得上华为的步伐，共同为客户提供高质量的服务。华为高层也多次公开对各合作伙伴、供应商表示，在未来的竞争中要以质取胜，因此会对供应商提出更高的要求。
在2014年华为核心伙伴供应商大会上，时任华为轮值CEO的徐直军在讲话中指出，华为面向未来确定了“让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词”的质量目标，并确立了“以质取胜”的质量方针。他表示，华为的成功离不开对产品质量和服务质量的重视，但在之前的多年里，华为还未真正做到以质取胜，更多的时候都是以性价比取胜，所以质量建设仍然是以后工作的重点目标。
基于这个目标，华为提高了对合作伙伴和供应商在质量及可持续发展方面的要求，华为希望能够与他们共同努力提升质量，构建可持续发展能力。为了实现这个目标，华为在采购政策上也会坚持“质量优先”的原则。
2016年，在华为的核心合作伙伴大会上，徐直军在发表的主题演讲中，与参会的合作伙伴分享了华为在质量管理上的新进展，并表示，在供应商的绩效考核上，华为进一步强调了质量的重要性。华为这么做，都是希望能与所有的合作伙伴、所有的供应商不断地改进质量、不断地提升质量。
华为对供应链管理的重视，折射出了华为对待产品和服务质量的态度。华为多次提过要帮助供应商提高能力，这也是在帮助自己提高能力。因为行业合作是供应链可持续发展管理的关键一环，只有与合作伙伴、供应商共同进步，共同应对未来的挑战，才能在为客户服务上保持一致，形成合力，从而提高整体竞争力。
3.3 全面领先，构建网络安全体系
如今网络无处不在，早已成为人们生活的一部分。网络在方便生活的同时，又带来了安全威胁。华为作为通信行业中的一员，在为客户提供网络设备的同时，也有责任为保护网络安全尽一份力。因此，华为将构筑并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为其重要发展战略之一，并秉承开放、透明的态度，积极寻求与供应商、客户、政府之间的合作。为了在华为内部树立起保护网络安全的意识，华为还组建了全球网络安全与用户隐私保护委员会，并由高层领导管理，成员包括主要的董事会成员。
华为高层也曾多次在各种场合传达过华为在网络安全上的立场和承诺。任正非在2011年就签署并发布了《关于构筑全球网络安全保障体系的声明》。华为轮值董事长胡厚崑则表示：“无论遇到什么挑战，我们都要竭尽所能为客户网络的安全稳定运行提供保障支持。华为在网络安全和用户隐私保护方面要对公众、政府、客户做出重要承诺，承担企业责任。”
在实践中，华为也一直致力于帮助客户建立安全、高质量的网络系统，帮助客户提升网络安全等级和网络保护水平。 华为为客户构筑的网络安全程度也经受住了考验，得到了客户的信赖。
广东电网是南方电网中最大的省级电网，供电客户数超过2 700万户。结合广东省电力业务的实际情况和中长期发展目标，广东电网对智能电网的各方面都进行了深入的研究，并合理制定了广东智能电网的演进目标以及具体方案。但随着广东电网信息化程度的不断加深，来自互联网的安全威胁日渐增多。因此，广东智能电网通信系统需要建立一个全面、高质量、高性能、高可靠的安全防护，并且还要易于管理和使用，才能满足日益增长的业务需求。
经过几轮考察，广东电网最终选择了华为USG6000产品来实现网络边界的安全防护。因为华为的这款产品在软硬件设计上，性能、可靠性都很高，可以满足智能电网通信系统的基本要求，而且产品开启全部防御功能后，整机性能下降不超过50%，是所有参与竞争的厂商的产品中下降幅度最小的。USG6000还引入了全新的管理理念，可以实现简单又安全的管理。此外，USG6000系列下一代防火墙在广东电网的测试中，各方面都表现优异，所以被广东电网构建智能电网信息安全基础架构所选中。广东电网高级安全专家也认为，华为的下一代防火墙在安全能力、性能方面的测试中表现都是最出色的。
USG6000交付使用后，帮助广东电网全面提升了电力信息系统安全等级保护上的能力与水平，广东电网也因此在2013年底全国电力系统的网络安全专项巡检中表现最为出色。华为的USG6000下一代防火墙的成功运用，得到广东电网公司的认可与信任，为双方进一步合作奠定了基础。
华为用实际行动证明了自己参与网络安全建设并不是一句空话，在相关技术领域，华为始终坚持研发和创新，以持续为客户提升网络安全等级。与此同时，华为积极与同行共同探讨网络安全问题、分享经验。为了分享在网络安全上的实践经验和教训，从2012年到2014年，华为连续发布了3本网络安全白皮书，并在2016年又发布了一本。此举得到业界的一致赞许，也获得了不少地区政府和客户的认可。