4.实现产品运营维护的简易化

华为不仅注重产品的实用性和安全性，也希望产品实现商用后，能够为客户的运营和维护提供方便。因此，华为在产品设计、研发、测试的各个环节都考虑了用户场景，使产品安装和维护更加方便。

4.1 深入现场，做出最佳方案

要想产品能够运营顺畅，并且易于维护，首先要保证产品的质量。华为在提升产品质量后，维护工作就减轻了许多，成本也因此大大下降。因为产品质量过硬，在运行时出现大问题的机会要小得多，有些产品甚至可以做到免维护。任正非也说：“要把可制造、易交付、免维护或少维护融入产品开发的源头去。”如果华为的产品卖出去后再也不用管了，就不愁没有市场和利润了，这既可以提升华为的竞争力，也能减少客户因为产品维护而遭受的损失，使客户用得安心。

有了高质量的产品，还要有一个全面的解决方案，才能为客户提供最需要的服务，并且确保各环节的正常运行。而要想解决方案做得全面而仔细，最好的方法莫过于深入客户现场，进行实地勘察和研究。华为人在为客户提供解决方案时，就强调要贴近客户，亲临一线了解客户的需求，这也是不少客户选择与华为合作的重要原因。

华为在与客户Stuart合作期间，为了给客户制定出最佳的解决方案，坚持深入现场勘查。有一部分站点在荒漠中，虽然客户再三表示荒漠里不可能有频段干扰，华为项目组还是坚持对分布在荒漠里的每个站点做360度背景扫频测试，确保频段干净可用。

深入荒漠勘察期间，项目组事无巨细，把设备的安装位置、路径、每组电源线的粗细等都详细记录下来。在勘察过程中，项目组优化了之前制定的交付方案。项目组发现客户现有的模拟信号系统，由于系统老化，维护非常困难。根据原来的交付方案，客户想对1 200余油气井设备逐一改造，但这使得维护更加复杂，而且更容易出错。项目组和客户深入了解现有系统后，大胆提出了新的交付方案，既可以保证所有油气井业务在交付中不受影响，又不需要长时间维护两套系统，可有效控制交付风险，降低成本。

对此，客户感慨万分地表示，如果不是项目组深入现场，很难拿出这样合适的解决方案；如果项目组没有到现场收集到充分的数据，自己也难以被说服。客户还表示，他们对华为严谨的工作态度和快速解决问题的能力印象深刻。在现场遇到其他工作人员时，客户都会热情地向他们介绍华为的工程师。

很多华为人到客户现场进行细致的检查后，才发现只有亲自深入业务的最前线，才能看到业务的真实模样，通过在一线感受现场，才能收集到最准确的资料，并找出最适合它的方案，为客户提供最需要的服务。

4.2 利用人机工程实现简易安装和维护

为了使生产的所有产品都符合可持续发展的要求，华为想了很多办法来改进产品和解决方案。基于这样的目标，华为成立了人机工程设计团队，以使华为为客户提供的产品都符合人类的健康和安全要求。这个设计团队将产品安全设计的理念贯穿于产品规范到测试的各个环节，除了降低安全风险，还可使产品更加符合客户方的使用习惯和技术要求。华为运用人机工程学设计的产品，在不同的国家和地区已经积累了不少运营经验。实践证明，这些产品的实用性更高，更容易安装和维护。

华为还会根据各行业不同的需要进行开发，使人机工程能运用到更多的客户项目上。比如，华为设计了Easy Macro解决方案。此方案可有效减少网络建设对站点空间的需求，对环境的适应性强，安装方式简易，可实现快捷部署。此外，Easy Macro解决方案还能减少安装工人的劳动强度，提高安装过程的安全性。这些优势，使得华为的此款解决方案在市场上大受欢迎，也为华为的人机工程项目添加了更多的成功案例。

华为与泰国运营商H的合作，是Easy Macro的一次成功运用。在现场安装中，华为发现在光纤到户的最后100米盒式光纤接入设备部署中，某款产品安装的几个环节，施工时间长，安装人员工作量大。为解决这些问题，华为从客户角度出发，开发出预连接解决方案。

在此方案中，华为采用了航空连接器技术及盲插技术，使现场操作工作效率提高了50%以上。免工具简易化安装设计，也使得安装更加简单，并且更加高效。归一化的部件设计，也可使产品在多个场景中灵活部署，并且能够适应不同的环境。开放式盒体设计，有效扩展了操作空间，大幅提升现场安装的便捷性和操作感知。整个解决方案实施后，极大地缩短了施工工时及劳动强度，能够快速实现用户高速光纤接入的需求，用户体验良好。

华为在为客户提供解决方案时，已经充分考虑到了客户在使用时的方便性，在这过程中，华为的工作量也因此减少了，工作效率更高。这对华为和客户来说都是有利的。

4.3 为客户打造一个统一管理的平台

随着互联网的发展，客户的管理方式也出现了一定的变化。客户的业务越多，管理也越复杂，如果能帮助他们建立一个统一的管理平台，合理分配资源，对提高客户的管理效率是很有作用的。

华为在这方面有过较深入的探索，在自身的内部管理中也积累了丰富的经验，这使得华为能够针对不同类型的客户，为他们打造合适的管理平台。为了帮助客户建立有效的管理平台，华为在实践中，摸索出不少解决方案。比如说，华为的分布式云数据中心解决方案。此方案通过分布式云数据中心的统一运营管理平台，可以实现对数据中心资源进行统一运营，还能提供全方位的管理、业务自动化能力，使用户通过自助式服务，按需自助申请所需的计算、存储、网络的资源。华为的解决方案在实践中经受住了检验，帮助不少客户解决了管理分散这一难题。

中国地质调查局的地质数据库体系和地质信息服务体系虽已初步形成，但因为地质调查人员获得的地质数据在不断增加，很多地质调查信息化中的新问题也暴露出来。这些问题包括在不同的地质调查部门，有不同的软件系统类型，但在系统维护上存在较大技术障碍；很多数据库分布在中国地质调查局所属各单位中，缺乏共享机制；服务站点分散，无法最大限度地盘活、用活各类数据，没有形成规模化的服务。

华为在经过一番分析后，发现中国地质调查局的需求是，要利用云计算、大数据等技术，构建地质调查云环境，实现地质调查存储资源、网络资源、计算资源和数据资源等统筹管理和协同应用，为地质大数据与信息服务提供支撑平台。华为还结合中国地质调查局发布的《地质调查信息化“十三五”规划》中提出的在2017年实现地质云1.0版本上线运行的目标，制定了一套解决方案。

在解决方案中，“地质云1.0”采用的是华为分布式云数据中心架构，能够整合和汇聚大量地质数据与产品资源，使各节点地质数据分布存储、统一发布、集中服务，可实现数据共享。在数据安全保障、运营运维等方面，华为也给出了不同的方案。

“地质云1.0”正式上线后，使中国野外地质调查工作人员可以通过“地质云”的智能终端，获得野外环境地质数据的实时推送，实现对部分矿物岩石的“刷脸”识别。“地质云”还实现了中国地质调查局各直属单位数据共享及服务系统集成，破除了各单位间数据鸿沟，集成了各单位各类地质信息服务，形成统一、有序、规模、权威的统一信息服务平台，使地质调查工作的速度和质量得到极大提升。

帮助客户建立高质量的管理平台是保证客户实现成功的重要基础，华为在这方面早就投入了一些精力做研发，才使得华为在面对以上案例中的复杂情况时，能够为客户提出全面的解决方案。

为客户提供实现统一管理的解决方案时，华为往往还会仔细调查客户的客户是怎样想的。因为很多客户完善管理，就是为了使自己的客户有更好体验。华为的做法，不仅解决了客户的管理问题，也让客户的投资得到了回报。

Hotusa集团在全球48个国家拥有超过2 500家酒店，是欧洲最大的酒店联盟。其建立的初衷是为小型酒店和集团提供统一的平台，帮助他们提升竞争力。所以，集团要建立统一的营销体系、代理体系、会员制度、质量体系，以及统一的供应用品。

为支撑平台的运营，需要良好的网络环境。但Hotusa集团的酒店里面，还有部分地方没有覆盖W i-Fi，有些酒店客房内信号不好，网速慢，经常遭到客户投诉。现在的网络质量，也难以支撑Hotusa集团统一平台的建设目标。为了改善W i-Fi体验，提升客户满意度，Hotusa集团决定对旗下酒店的无线网络进行全面的升级改造。

华为经过调查发现，Hotusa酒店客房密度大、隔音的墙体材料，导致了网络信号的减弱，于是提出了敏捷分布式W i-Fi解决方案。采用远端单元RU入室部署，可实现室内信号高质量全覆盖，还能使管理工作大量简化，为客户节省管理和建网成本。本套解决方案在为酒店顾客提供良好W i-Fi体验的同时，还提供了全方位的安全防护，既可保证酒店信息资产安全，又能保证顾客上网的安全。

网络升级重建后，Hotusa酒店的网管人员可轻松实现网络的统一管理和运维，顾客在酒店的任何一个角落都能安全上网。此方案还保证了Hotusa酒店最低的投入及最高的IT投资回报。

对客户来说，统一管理的平台，不仅能够降低管理和运营成本，对产品的维护也能提供不少方便。高质量的管理平台能够减少事故的发生，使客户能够及时发现问题。华为为客户提供的服务，就帮助客户实现了这些目标，华为的产品和解决方案也因此更具竞争力了。