向服务要利润:华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)
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2.向能耗要收益,降低客户运营成本

企业的成就越大,对社会的责任就越大。在环境问题日益严峻的情况下,很多企业都在提倡节能减耗,发展绿色经济,减少生产对环境的破坏。低耗能的生产也能降低企业的成本投入,树立良好的企业形象。

2.1 做绿色世界的使能者,打造绿色ICT技术

华为每年都会发布可持续发展报告,在报告中,多次提出要做绿色世界的使能者。因为华为经过研究发现,随着互联网技术的高速发展,很多企业的能耗增长速度要远超其收入的增长。这也促使华为必须采取有效的节能措施,通过高效、节能、环保的产品和解决方案,帮助各行各业降低能耗,提高运营效率。

作为ICT(信息和通信技术)行业的佼佼者,华为也在不断更新ICT技术,希望能够为社会、企业以及个人创造新的价值。在2016年发布的《华为可持续发展报告》中,华为着重提出了打造绿色ICT技术,实现可持续发展的理念,其中写道:“作为全球领先的ICT解决方案供应商,华为始终践行‘绿色管道、绿色运营、绿色伙伴、绿色世界’的战略理念,通过创新不断提升产品的资源使用效率、公司运营效率,降低自身的碳足迹和负面环境影响。”

华为很早就在产品研发中注意绿色环保,节约能源,也一直坚持将绿色ICT技术运用到产品研发、生产、销售的各环节中去,并取得了不错的成绩。

柳志国(化名)加入华为后就进入多业务传送平台,研发一个盒式设备。当时,主管告诉他,这个产品要想达到业界最高水平,在“绿色环保,节约能源”这一点上,就要力争超越友商一大截。参与研发的人都觉得这不太可能,毕竟友商是一个延续近百年的企业,技术实力雄厚,要在不到一年的时间里,让产品在功能和节能上超越友商,其难度可想而知。

但是主管的鼓励和华为的雄心,也提高了研发团队的热情,大家都沉下心来,做好自己的事。为了让产品更省电,柳志国一点一点地修改设计,一毫瓦一毫瓦地抠。为了产品的一个配件能够省电25%,他花了两周的时间做分析。因为产品试产成本高,所以每次试产前改动设计,他都会进行非常充分的模拟测试。

在极大的压力下,经过大半年的努力,研发团队的产品最终一版成功,并以高性价比走入市场。产品因为节能的优势,吸引了很多客户,在市场上大获成功,成为了华为的明星产品。这款产品的质量也经受住了时间的考验,不仅可以在极端环境下正常运行,在友商的同类产品被淘汰后,华为的产品仍然在市场上受到欢迎。

华为在产品节能与开发、利用新能源方面所作的努力,得到了行业的认可,也让华为的产品越来越受到客户的欢迎。如今,绿色环保的技术和产品已是很多同行共同追求的,因为这也是未来发展的趋势。

为了能够在绿色技术创新方面取得更大的成功,保持此项技术的领先,华为也积极与业界合作,并与不少高校共同建立研发点。华为还积极参与相关技术标准和规范的制定,以推动绿色ICT技术的创新和发展,争取在节能减排等技术上提高竞争力。比如,在2016年,华为提出的站点能效指标就被国际电信联盟(ITU)所采纳,正式成为国际标准。这一标准的建立,更能适应电信运营商和铁塔运营商运维组织,并且有利于节能减排工作的量化管理。

2.2 绿色节能,缓解客户的能耗压力

华为在发展绿色技术上取得的成绩,对其客户来说同样是好消息。各行各业的客户同样需要紧跟节能降耗的时代节奏,华为在某些技术上的领先优势,可以为客户提供有力的保障,降低客户的能耗压力。

在满足客户的节能减排要求上,华为在产品与解决方案领域做了不少创新。在最近几年,华为就通过低功耗芯片、高效供电散热、动态节能管理等技术,使核心路由器能效和无线基站能效都提升了不少。在5G节能方面,华为积极与各高校及研究机构合作,在提高能源效率等方面也取得了不小的进展。华为还与客户展开紧密合作,以帮助客户达成节能和碳减排目标。此外,华为还通过对组网特点、设备、基础设施的功耗等方面有针对性进行设计,在保障网络服务质量的前提下,帮助客户实现了存量网络节能降耗。华为在其他方面也做了很多尝试,并在实践中设身处地为客户着想,帮助客户实现了绿色节能的目的。

国家电网的数据中心,作为整个国家电网正常运行的信息枢纽和调度核心,对保障整个业务运行起着关键作用。国家电网为了奠定信息化建设的基础,最终选择了华为作为其西安灾备数据中心建设的合作伙伴。

为了能够完成国家电网的任务,华为联合了具有高级专业工程技术人才和专业施工队伍的一家企业共同对国家电网西安灾备数据中心的机房环境,进行了详细的工勘和方案设计。根据工勘和讨论结果,最终采用了华为集群式数据中心解决方案。当时预计按照此方案建设完成后,与传统机房相比,客户的数据中心每年可节省40%到50%的电量。方案中采用的高可靠的机柜和“密闭通道”技术,与传统的房间级方案相比,也能够节省能源和降低成本,最后实现了绿色数据中心的建设。模块化机房和消防系统的联动也实现了“一窗而多能”的效果,在保证了机房消防安全的同时,还达到了绿色节能的目的。

华为用绿色节能的产品和解决方案,帮助客户提高了能源的利用率,满足了客户的需求。华为准确判断出了行业的发展趋势,也把握住了机会,在这方面做出了成绩。

随着节能减排的观念在世界各国逐渐受到欢迎,华为在拓展市场时,其绿色技术也受到了不同地区的客户的欢迎。不仅在传统的通信领域,在其他行业,客户也看到了华为在技术上的创新成果,积极与华为展开合作。在合作中,华为也将自己的技术带到了世界各地,通过与不同地区客户的合作,推广了绿色节能的消费观念,也拓展了自身的视野,促进了技术发展。

如今,很多国家对环境保护很重视,在建筑领域,为了降低社会的碳排放量,绿色建筑也逐渐流行起来。重新建造新建筑更有可能采用新技术,但是对于那些已经投入使用很长时间且庞大的建筑,按照新的要求重新规划就显得困难许多。因为一些传统的建筑能效改造方案,会涉及建筑电系统的重新规划设计,工程量巨大,又难以操作。

比如,世界顶级物业公司DTZ所服务的墨尔本大学,为了执行澳大利亚政府推广的“绿色之星”计划,就对校园建筑能耗提出了极高的要求。这些建筑已经被使用了数十年甚至上百年,将其改造成为符合五星级节能标准的智慧建筑,成为了墨尔本大学和DTZ的难题。

在经过挑选后,墨尔本大学看中了华为的解决方案。在华为与DTZ的帮助下,墨尔本大学在校园内成功地部署了建筑能效解决方案。经过改造后的建筑,可对各楼宇楼层的灯光和空调终端实现远程智能控制,最大化提高能源利用率。通过集中式对所有楼宇等统一管理、新增楼宇灵活接入集中系统等措施,这些建筑达到了“绿色之星”计划规定的五星级标准,可帮助客户节约30%的能源成本。

新技术的发展为很多企业提供了无限的创新机遇,华为就是如此,原本很多不相关的客户,通过技术的发展将彼此联系在一起,就像案例中的一样。所以,华为积极拥抱新技术,不仅因为这能够帮助客户降低能源消耗,还因为如果能够让更多行业的人认识到节能所能带来的效益,以及对社会的贡献,就能够激发出更多的商业机会。

2.3 践行环保理念,实现可持续发展

在全球人口日益增多、资源缺乏,以及环境及生态逐渐恶化的时代,实现可持续发展已成为人类所共同追求的目标。华为一直以来都积极履行环境保护的责任,不断提高对产品的要求,在新技术的支撑下,减少资源消耗和生产对环境和生态的影响。2016年发布的《华为可持续发展报告》中,华为就表示:“华为将循环经济理念纳入产品设计要素,采取各种创新方式提高资源利用效率,开展‘摇篮到摇篮’的回收处理实践,落实循环经济政策、要求和激励,实现资源可持续利用。”

华为将在报告中的承诺落实到了实践中,在产品研发到交付的各个环节,严格遵守相关国际标准,达到环保的要求。经过多年的努力,华为的不少产品得到了权威机构的绿色认证,真正成为绿色环保企业的践行者。

产品水足迹,是指用于生产该产品的整个供应链中直接或间接消耗的淡水总量,可以反映出一款产品消耗的水量、水源类型以及污染量和污染类型的多层面的指标。产品水足迹评估也可以看作是水资源占用的综合评价指标。

华为率先在手机产品上开展了水足迹评估,关注水资源的管理与保护等工作。2014年,华为就与南德意志集团展开合作,参照行业标准建立了终端产品水足迹分析能力,在之后成功完成了2款手机产品的水足迹评估。这对培养消费者的环保意识、引导环保消费等意义重大。产品水足迹的结果对提高后续产品在设计、生产上的水资源利用率同样作用很大,并能为减少水污染提供参考。

华为表示会继续采用领先的可持续评估方法和工具运用于产品的各环节中,为消费者提供满足环保需求的产品。2016年,华为的多款手机产品,如9系列、Mate9系列就通过了UL110铂金级绿色认证。同年,在华为全联接大会上,TUV莱茵也为华为S5320系列两款交换机产品颁发了绿色认证证书。这些都是华为近年来在绿色产品上取得的成就。

华为一直以来都秉承着为客户提供绿色产品的理念,对产品的整个生命周期严加管控,希望能将产品对环境的影响降至最低,这也是华为的诸多产品能够在国际上获得绿色认证的原因。

华为不仅让自己的产品变得越来越绿色环保,还通过帮助客户,或者与客户展开密切的合作,将可持续发展的影响进一步扩大。在这期间,华为也因此收获了巨大的成功。

华为网络能源经过研究发现,虽然大家都提倡环保,但目前的通信网络中有40%的能耗并没有发挥效能。很多数据中心能耗占到数据中心十年周期总成本的50%到60%,光伏电站端到端发电效率不超过80%,这些都造成了极大的能源浪费。因此,华为网络能源致力于打造一个简单、高效、可靠的绿色全联接世界。他们采用数字化、网络化、智能化等手段,实施基础设施数字化转型,将目标放在通信能源、数据中心能源和光伏电站领域,推出一系列相关解决方案,以推动ICT基础设施绿色节能的发展。与此同时,华为还积极与客户合作,一起打造绿色智能的全联接世界。

经过多年的努力,华为在全球170多个国家和地区部署了数百万套通信能源系统以及多个数据中心,并与全球排名前50的客户都建立了全面合作关系。

客户愿意与华为合作,说明华为在践行环保方面确实有很多可取之处。可以说,华为凭借对市场的敏锐嗅觉,以及对社会的责任感,赢得了客户。华为所作的努力是顺应市场发展的需要,也是为未来的发展铺好路。