更新时间:2022-07-28 21:03:30
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内容简介
作者简介
总序
序言
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.3 研究目的
1.4 研究思路
1.5 研究方法
1.6 研究的主要内容及研究框架
1.7 研究的难点
2 文献述评
2.1 顾客资产内涵的研究文献
2.2 顾客资产价值构成的研究文献
2.3 顾客资产价值提升管理的研究文献
2.4 顾客资产价值计量的研究文献
2.5 本章小结
3 理论基础分析
3.1 顾客满意理论
3.2 顾客忠诚理论
3.3 品牌资产理论
3.4 顾客资产理论
3.5 统计分析方法
3.6 本章小结
4 “一带一路”背景下顾客资产基本购买价值相关概念的界定
4.1 顾客资产基本购买价值的概念
4.2 顾客资产基本购买价值的特点
4.3 顾客资产基本购买价值形成的决策过程
4.4 顾客资产基本购买价值的形成机理
4.5 顾客资产基本购买价值构成的分析
4.6 本章小结
5 “一带一路”背景下顾客资产基本购买价值影响因素的研究
5.1 构建顾客资产基本购买价值影响因素的前提
5.2 顾客资产基本购买价值的影响因素
5.3 顾客资产基本购买价值影响因素的定性分析
5.4 顾客资产基本购买价值影响因素的概念模型
5.5 本章小结
6 “一带一路”背景下顾客资产基本购买价值计量模型的建立
6.1 数据分析
6.2 顾客资产基本购买价值影响因素的修正
6.3 顾客资产基本购买价值影响因素概念模型的修正
6.4 应用收益法建立顾客资产基本购买价值的计量公式
6.5 本章小结
7 “一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的实证分析
7.1 示例企业说明
7.2 顾客资产基本购买价值测量指标的计算公式确定
7.3 应用企业历史数据验证潜在顾客资产基本购买价值的计量公式
7.4 应用本书建立的计量公式计算A顾客的基本购买价值
7.5 本章小结
8 “一带一路”背景下基于顾客资产基本购买价值计量的顾客流失管理路径研究
8.1 基于顾客资产基本购买价值计量的顾客分类
8.2 基于顾客资产基本购买价值计量的顾客流失原因分析
8.3 基于顾客资产基本购买价值计量的顾客流失预兆分析
8.4 基于顾客资产基本购买价值计量的顾客保留路径
8.5 本章小结
9 “一带一路”背景下提升顾客资产基本购买价值的对策研究
9.1 实施顾客数据库管理
9.2 加强顾客服务管理
9.3 实施顾客差异化战略
9.4 实施顾客满意战略
9.5 实施产品整体概念策略
9.6 增加顾客购买额管理
9.7 提升顾客让渡价值
9.8 实施顾客资源管理
9.9 本章小结
10 结论
10.1 主要结论
10.2 主要意义
10.3 创新点
10.4 局限性
10.5 有待进一步研究的问题
参考文献
附录
索引
后记