1.5　研究方法

本书在研究过程中，依照归纳演绎法，理论与实证相结合，定性与定量相结合的原则展开讨论。

（1）归纳演绎法。在查阅国内外相关顾客资源、顾客资产价值、顾客资产价值的构成、顾客资产价值的评估、顾客资产价值的影响因素和顾客资产基本购买价值的相关文献资料的基础上，对其进行归纳、分析与总结，为本书的研究奠定了理论基础，并为调查问卷的设计以及计量模型的建立奠定了基础。

（2）理论与实证相结合的方法。首先，在综述国内外相关研究的基础上，通过实地问卷调查法、实地考察法、座谈咨询法等实证研究方法，为顾客资产基本购买价值的计量与顾客资产基本购买价值的流失风险管理奠定理论与实践基础；其次，在验证计量模型时采用实际企业的财务数据，为顾客资产基本购买价值在实际企业中的应用奠定了良好的基础，体现了本书研究的初衷。

（3）定性与定量相结合的方法。本书采用理论与实证分析、定性与定量相结合的方法，对顾客资产基本购买价值进行研究。首先，采用专家调查法确定影响顾客资产基本购买价值的关键因素，通过因子分析的方法对顾客资产基本购买价值的影响因素进行了定量分析，并对其进行了修正。其次，应用多元线性回归法与线性加权法确定各因素对顾客资产基本购买价值的影响程度，即变量系数。再次，应用收益法建立了顾客资产基本购买价值的计量公式，然后应用企业的实际数据对其进行了实证研究。最后，根据计量结果，提出提升顾客资产基本购买价值的对策，以保证企业顾客资产价值为企业带来更多的收益。