1.4　研究思路

本书在国内外相关文献收集与梳理的基础上，按照提出问题、分析问题、总结问题的思路模式，对顾客资产基本购买价值的计量进行了研究（见图1-1）。

（1）提出本书研究的问题。随着科学技术的进步，打破了行业之间的技术壁垒，企业生产的产品越来越同质化，产品寿命也越来越短。与此同时，顾客对产品的需求也越来越体现出差异化的特征。为了跟上行业技术变革和顾客需求变化的脚步，研究者将关注的重点放在顾客身上，维护顾客与企业之间的关系也成了学者和企业管理者关注的焦点，随之企业的战略管理理念发生了翻天覆地的变化。企业不再将生产产品作为其唯一的核心，把顾客资源纳入企业重要的利润源泉，因为顾客所占的份额决定了企业的市场地位、获利水平和发展空间，并且顾客长期的购买能够为企业带来源源不断的利润，成为企业的无形资产，基于此，本书对国内外研究的文献进行回顾，总结了以往研究成果的不足，引出本书研究的立论点——顾客资产基本购买价值的计量研究。

（2）对顾客资产基本购买价值进行了调查分析。本书从顾客忠诚、顾客满意、品牌资产、顾客资产及统计分析方法五个方面进行了理论分析，对“一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的相关概念进行界定。另外，对“一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的影响因素进行分析，梳理出主要的影响因素。在此基础上，依据相关研究的基础，设计顾客资产基本购买价值的调查问卷，为本书顾客资产基本购买价值计量模型的建立以及后续的实证研究奠定基础。

（3）建立“一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的计量模型。依据设计调查问卷，收集、整理与分析资料，确定计量所需的模型参数，并梳理顾客资产基本购买价值影响因素与顾客资产基本购买价值之间的关系，采用相应的统计方法建立顾客资产基本购买价值的计量模型。

（4）“一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的实证分析。一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的实证分析。根据建立的顾客资产购买价值的计量模型，引入实际企业，借助企业顾客资产的相关历史数据，进行了实证分析，对本书建立的模型进行验证。

（5）提升“一带一路”背景下顾客资产基本购买价值的路径与措施分析。一方面，基于顾客资产基本购买价值计量的顾客流失管理路径研究。根据顾客资产基本购买价值的计量结果，对顾客进行细分，并分层进行管理，防止顾客流失给企业带来顾客资产基本购买价值的降低。另一方面，“一带一路”背景下提升顾客资产基本购买价值的对策研究。计量顾客资产基本购买价值的初衷，是为了管理和提升顾客为企业带来更多的资产，因此针对顾客资产基本购买价值计量的结果，提出了相应的对策和措施，为企业带来更多的顾客资产。

图1-1　本书的研究思路