智慧居家养老服务质量评价研究：以广州市居家养老产业为例

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序二

序三

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 现实背景

1.1.2 理论背景

1.2 研究动机与意义

1.2.1 研究动机

1.2.2 研究意义

1.3 研究问题

1.4 研究框架与方法

1.4.1 研究框架

1.4.2 研究方法

1.4.3 技术路线

1.5 本章小结

第二章 文献综述

2.1 养老模式

2.1.1 家庭养老

2.1.2 机构养老

2.1.3 社区居家养老

2.1.4 智慧居家养老

2.2 服务质量

2.2.1 服务质量的概念界定

2.2.2 服务质量的影响因素

2.3 养老服务质量的评价研究

2.4 理论基础

2.4.1 马斯洛需求层次理论

2.4.2 社会支持理论

2.4.3 小区照顾理论

2.4.4 SERVQUAL模型理论

2.4.5 SERVPERF模型理论

2.5 本章小结

第三章 研究方法与设计

3.1 研究思路

3.2 研究方法

3.2.1 文献研究法

3.2.2 专家访谈法

3.2.3 问卷调查法

3.2.4 G1法

3.2.5 熵权法

3.3 智慧居家养老服务质量的测量量表开发

3.3.1 智慧居家养老服务质量理论模型构建

3.3.2 智慧居家养老服务质量构成维度的提炼

3.3.3 量表开发方法

3.3.4 智慧居家养老服务质量的测量量表开发

3.4 问卷预调研

3.4.1 预调研问卷设计

3.4.2 预调研前期安排

3.4.3 预调研样本描述性统计分析

3.4.4 内部一致性信度分析

3.4.5 探索性因子分析

3.5 本章小结

第四章 资料处理与数据分析

4.1 正式调研安排与资料收集

4.1.1 正式调研安排

4.1.2 资料收集

4.2 正式调研数据分析

4.2.1 描述性统计分析

4.2.2 内部一致性信度分析

4.2.3 探索性因子分析

4.2.4 收敛效度分析

4.2.5 区别效度分析

4.2.6 二阶验证性因子分析

4.3 智慧居家养老服务质量评价指标权重的确定

4.3.1 指标权重计算方法的选择

4.3.2 G1法权重的计算

4.3.3 熵权法权重的计算

4.3.4 基于理想方案法组合权重的计算

4.4 智慧居家养老服务质量评价研究

4.4.1 构建智慧居家养老服务质量评价模型

4.4.2 广州市智慧居家养老服务质量现状分析

4.5 个体特征对智慧居家养老服务质量的影响分析

4.5.1 单因素方差分析

4.5.2 多元线性回归分析

4.5.3 分析结果

4.6 本章小结

第五章 结论与建议

5.1 研究结论

5.2 研究创新点与不足

5.2.1 研究创新点

5.2.2 研究不足

5.3 建议与展望

5.3.1 建议

5.3.2 展望

参考文献

附录一：消费者访谈提纲

附录二：专家访谈提纲

附录三：预调研问卷

附录四：认知能力测试表

附录五：正式问卷