摘要

社会老龄化问题已经成为全球性的难题，作为一个新型的养老模式，智慧居家养老将在养老事业中发挥重要作用。但是在理论界智慧居家养老服务质量评价相关研究尚属空白，同时实务界也迫切需要有一套行之有效的服务质量评价体系。文章尝试开发智慧居家养老服务质量评价量表，建立智慧居家养老服务质量评价模型，对服务质量的影响因素进行深入分析，最后提出政策建议。

文章的研究结论如下：首先，本研究从有形性、可靠性、及时性、移情性和易用性五个维度出发，构建智慧居家养老服务质量量表，并通过了信度检验和效度检验。其次，采用G1法计算出的五个维度权重分别为0.107、0.346、0.216、0.180和0.150，采用熵权法计算出的五个维度权重分别为0.092、0.452、0.148、0.191和0.117。采用理想方案法计算主观权重和客观权重的比重分别为0.511和0.489。最后，智慧居家养老服务质量评价中的维度排序由高到低分别为可靠性、易用性、及时性、有形性和移情性，老年人的年龄、文化程度、收入水平、自理能力、是否曾患重大疾病等个人特征对服务质量的影响存在显著差异。

文章的创新点有以下三点：首先，采用文献研究法和专家访谈法提炼智慧居家养老服务质量的构成维度，构建了智慧居家养老服务质量理论模型，开发了具有良好信度和效度的智慧居家养老服务质量量表。其次，采用G1法确定了智慧居家养老服务质量评价指标的主观权重，采用熵权法确定了评价指标的客观权重，基于理想方案法对主观权重和客观权重进行了组合赋权，在此基础上构建了智慧家居养老服务质量评价模型。最后，采用智慧居家养老服务质量评价模型对广州市服务质量进行了评价，采用单因素分析法和回归分析法检验了不同维度之间服务质量的差异，探索了个人特征对服务质量的影响差异。通过建立智慧居家养老服务质量评价体系，促进服务体系的建设，从而推动智慧居家养老服务商业模式的健康发展。

关键词：智慧居家养老 量表开发 服务质量评价 G1法 熵权法