1.2 研究动机与意义

1.2.1 研究动机

随着老龄化的不断加剧，养老问题得到了社会各界的广泛关注，文章试图以智慧居家养老为对象，探讨智慧居家养老服务质量的评价问题，并提出了改善智慧居家养老服务质量的政策建议。文章的研究动机主要有以下三个方面：

研究动机一：智慧居家养老服务质量评价相关研究尚属研究空白。由于智慧居家养老是一种新型的养老模式，整个产业正处于起步期，理论界也在积极探索智慧居家养老的相关领域，试图填补智慧居家养老服务的研究空白。已经有少量文献开始探讨智慧居家养老平台的设计和智慧居家养老服务的模式，取得了一些成果，但是还未能有文献探讨智慧养老服务质量评价。传统研究主要集中于小区居家养老服务质量，由于智慧居家养老运用了现代化科技手段，这就造成智慧居家养老服务质量与传统的小区居家养老服务质量又有着本质上的区别，因此无法直接将小区居家养老服务质量的成果运用到智慧居家养老服务质量评价中。基于此，本研究认为有必要针对智慧居家养老服务质量评价问题开展研究，这对于填补服务质量评价领域的空白有着积极的作用。

研究动机二：实务界迫切需要有一套行之有效的服务质量评价体系。首先，政府角度。在我国小区居家养老具有公共物品的特性，主要是由政府购买、社会参与、非政府组织承办的模型进行运作。从现实的实践中可以发现，很多地方政府在智慧居家养老中投入大量的公共资源。此时，政府部门需要一套智慧居家养老服务质量的评价体系，这有助于政府部门了解财政资金的使用效率和公共服务的供给效果。其次，养老机构视角。由于我国目前还没有制定出智慧居家养老服务标准，这使得养老机构在评价自身服务质量的时候没有一个参考的标杆，这就造成不同养老机构之间服务质量良莠不齐。养老机构迫切需要一个智慧居家养老服务质量评价的标准，这有助于企业通过服务质量的评价来寻找自身经营管理中存在的不足，便于日后采用措施来提升养老服务质量。最后，客户视角。智慧居家养老服务质量很大程度上直接影响了老年人的养老生活质量，老年人可以根据服务内容对养老机构的养老服务质量进行评判，指出该项养老服务中存在的问题，一方面可以提高老年人自身的养老生活质量，另一方面也可以将这些信息反馈给养老机构，便于养老机构提供更优质的养老服务。

研究动机三：揭示消费者个体特征对智慧居家养老服务质量的影响机理。由于消费者的个体特征不同，导致不同消费者对智慧居家养老服务质量的要求有所不同。如果能揭示不同个体特征对智慧居家养老服务质量的影响机理，这将为养老机构提供有益的启示。即针对不同个体特征的老年人，有针对性地的提供智慧居家养老服务，最终提高整体的养老服务质量。基于此，本研究将从年龄、性别、婚姻、子女数量、文化程度、主要经济来源、收入水平、居住状况、自理能力、是否曾患重大疾病和接受智慧居家养老服务时间等个人特征出发，探索个体特征对智慧居家养老服务质量的影响机理。