1.3 研究问题

由于本人多年从事养老服务产业的经营管理工作，有着丰富的工作经验和较强的实践管理能力。同时在博士的学习中，也积累了一定的理论基础，对养老产业有了新的认识。然而在智慧居家养老服务质量评价这一领域，理论界和实务界现阶段都未能有成熟的理论或操作流程。基于这样的背景，文章主要试图解决如下三个研究问题：

研究问题一：如何开发一个具有智慧居家养老特点的服务质量评价量表？智慧居家养老与传统的养老模式存在着重要的差异，智慧居家养老综合使用了网络远程技术和实时健康管理技术，辅以智慧居家养老系统来为老年人提供养老服务。传统的养老服务质量量表很少会考虑到网络技术和健康管理等要素，如果直接照搬现有研究成果并不能全面地体现智慧居家养老服务质量的要点。此时，本研究亟待解决的一个问题就是开发出具有智慧居家养老特点的服务质量量表。

研究问题二：如何科学合理地构建智慧居家养老服务质量评价模型？现有文献大部分围绕小区养老服务质量或机构养老服务质量评价开展研究，鲜有文献能构建智慧居家养老服务质量评价模型。针对这个研究空白，文章尝试在建立智慧居家养老服务质量评价体系的基础上，采用G1法计算各题项的主观权重，采用熵权法计算各题项的客观权重，并采用基于理想方案法将主观权重和客观权重进行综合，得出各题项最终的权重，最终建立智慧居家养老服务质量评价模型。

研究问题三：消费者的哪些个人特征会影响智慧居家养老服务质量？消费者自身的异质性，会导致消费认识和观念的不同。不同个人特征的老年人对智慧居家养老服务有着不同的要求，进一步造成老年人对智慧居家养老服务质量的评价也有所差异。文章从被调查对象的个人特征出发，分别探索了年龄、性别、婚姻、子女数量、文化程度、主要经济来源、收入水平、居住状况、自理能力、是否曾患重大疾病和接受智慧居家养老服务时间等个人特征对智慧居家养老服务质量的影响差异，理清了个人特征对智慧居家养老服务质量的作用机理。