1.4.3 技术路线

图1-4为文章的技术路线图，从图中可以发现文章的技术路线是“理论研究——量表开发——实证研究——政策和产业研究”，具体可以从四个步骤开展说明。

第一步，理论研究。文章采用文献整理、归纳总结的方法对服务质量的概念、影响因素、理论模型和评价方法进行了论述，同时也对智慧居家养老的模式、优势、影响因素和理论依据进行了探索。最后，还对智慧居家养老、养老服务质量等主题进行了文献梳理，指出了现有文献中存在的不足。第二步，量表开发。在借鉴SERVQUAL模型和SERVPERF模型的基础上，文章通过专家访谈和实地调研，提炼了智慧居家养老服务质量的构成维度，并开发了智慧居家养老服务质量测量量表。通过实地预调研获取了114份有效问卷，采用内部一致性信度分析和探索性因子分析对初始量表进行了检验。第三步，实证研究。对正式调研获取的609份有效问卷进行实证分析，分别采用了内部一致性信度检验、探索性因子分析、收敛效度分析、区别效度分析、二阶验证性因子分析。同时，采用G1和熵权法相结合的赋权方法，对智慧居家养老服务质量评价指标进行赋权，构建了智慧居家养老服务质量评价模型，分析了智慧居家养老服务质量的影响因素。第四步，政策和产业研究。根据前文的分析结果，文章分别从政府部门、养老机构和老年人三个方面出发，提出了提高我国智慧居家养老服务质量的政策建议，并对产业发展提出看法。

图1-4 技术路线图

数据源：本研究整理制作