更新时间：2023-10-31 14:41:14
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前言
多一个认知维度，多一层沟通优势
第一章 维度一：倾听修炼
倾听自己：倾听的境界
抢着发言的三个坏处
怎样才能有效倾听
倾听对方：四大抓手
沟通的时机
倾听对方的四大抓手
倾听气氛：从“倾听气氛”到“改变气氛”
综合倾听：怎样实现听话听音
高语境VS低语境
综合倾听中的四要素
综合倾听四步走
第二章 维度二：观察修炼
微表情：判断真实
嘴唇的秘密
手会告诉你
腿脚的语义
人物性格：不同的性格特征
工具一：DISC模型
工具二：MBTI模型
人物思维：看透认知层次
NLP思维的下三层
NLP思维的上三层
观察入微：洞察他人的真实意图
冰山之下的内核
四个方法学会洞察：VABE
第三章 维度三：感知修炼
同理心：设身处地理解他人
先天同理心
修炼后天同理心
感知—表达链路：从感知到有效表达
感知—表达链路中的四个“小人儿”
感知—表达链路中的失效分析
信任感：拉近心理距离
方法一：建立职场中的关系
方法二：裸心表达
方法三：善用“个人沟通说明书”
第四章 维度四：提问修炼
挖掘式提问：深挖有价值的信息
范式一：量化式挖掘
范式二：投射式挖掘
范式三：追问式挖掘
范式四：假设式挖掘
选择式提问：引导想要的答案
选择式提问的优势
选择式提问两步走
三个注意事项
启发式提问：有所收获的问答
框架一：GPS-A框架
框架二：SIGN模型框架
框架三：OKR模型
第五章 维度五：思考修炼
先胜后战：重要沟通前的准备
第一步：搜集信息
第二步：分析本质
第三步：准备方案
第四步：准备文稿
第五步：平常心
解决冲突：有效沟通的关键
第一个关键：厘清利益链条
第二个关键：找到“关键人”
第三个关键：聚焦共同目标
模型思维：看透本质
第一个模型：“五个为什么”
第二个模型：5W1H
第三个模型：人类动机模型
沟通复盘：四个步骤
沟通复盘四步法
你还需要知道的四个技巧
第六章 维度六：表达修炼
坚定表达：三种精练表达
第一种方式：一针见血
第二种方式：提出标准
第三种方式：温柔坚定
结构表达：三个范式让你的表达清晰
范式一：逻辑严密的“论证类比”
范式二：会讲故事的“SCQA”
范式三：Why-What-How
表达技巧：让表达游刃有余
套路一：话语软垫
套路二：先进后退
套路三：未来策略
得体表达：避免尴尬
第一方面：分寸感
第二方面：与时俱进的认知
第三方面：语言技巧
金句表达：让表达更出彩
“金句”——表达的关键要素
生产金句的三种范式
第七章 九大场景的沟通心法
心法：为什么目标至上是降维沟通最大的奥秘
闲谈与闲谈的目标
九大沟通场景的目标
闲谈：你以前是不是用错了力
第一个角色：观察+提问=冷读和热捧者
第二个角色：倾听+感知+表达=有技巧的共情者
