汽车服务企业管理

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前言

第1章 现代企业管理概述

1.1 现代企业

1.2 现代企业制度

1.3 现代企业的法律形式

1.4 管理与汽车服务企业管理

1.5 汽车服务企业组织结构设计

本章小结

课后训练

第2章 汽车服务企业经营管理

2.1 汽车服务企业市场调研与预测

2.2 汽车市场细分与目标市场选择

2.3 汽车服务企业经营计划

2.4 汽车服务企业的生产组织

2.5 汽车服务企业运营管理

本章小结

课后训练

第3章 汽车服务企业的物资管理

3.1 汽车服务企业物资管理

3.2 汽车配件管理

3.3 汽车维修设备管理

本章小结

课后训练

第4章 汽车服务企业人力资源管理

4.1 人力资源管理概述

4.2 人力资源规划与工作分析

4.3 汽车服务企业员工招聘与培训

4.4 薪酬体系设计

4.5 汽车服务企业绩效考核

本章小结

课后训练

第5章 财务管理

5.1 财务管理概述

5.2 汽车服务企业基层工作中的财务活动

5.3 管理者的财务管理

5.4 集团化企业的财务管理

本章小结

课后训练

第6章 物流管理

6.1 物流管理概述

6.2 新车物流

6.3 零配件物流

6.4 汽车4S店逆向物流

本章小结

课后训练

第7章 汽车服务企业信息管理

7.1 概述

7.2 企业信息

7.3 企业信息系统

7.4 企业信息管理

7.5 企业信息系统的开发

7.6 信息系统与企业组织决策

7.7 汽车服务企业常用信息管理系统简介

本章小结

课后训练

第8章 汽车售后服务管理

8.1 汽车售后服务概述

8.2 汽车消费信贷及购买服务

8.3 汽车保险、保修与理赔服务

8.4 汽车检测与维修服务

8.5 汽车美容与装饰服务

本章小结

课后训练

第9章 汽车服务企业文化建设

9.1 汽车服务企业文化概述

9.2 汽车服务企业文化建设

9.3 汽车服务企业形象设计

本章小结

课后训练

第10章 管理创新

10.1 企业管理创新

10.2 创造力与创新

本章小结

课后训练