本章小结

市场调研就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理人员了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。市场调研是营销管理的起点。企业市场营销预测是指在市场调研基础上，利用预测理论、方法和手段，对未来一定时期内企业决策者关心的市场需求、供给趋势和营销的影响因素的变化趋势和可能水平作出判断，为营销决策提供依据的科学化服务过程。市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（细分市场），以便用来确定目标市场的过程。市场定位是指企业以何种产品形象和企业形象出现，以给目标消费者留下深刻印象。

企业经营计划是指在经营决策基础上，根据经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的计划体系。汽车服务企业的经营计划主要包括销售计划、服务计划、市场推广计划、投资计划、财务计划、人员配置计划和培训计划等几个方面。

汽车服务企业的服务系统设计是指为了满足顾客需求，企业在工作环境、工作设施、工作组织与流程、作业标准等方面做出的系统安排。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，决定着一个企业的市场经营成果。