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第3章 汽车服务企业的物资管理
学习目标
1.了解汽车服务企业物资管理的意义和内容；
2.熟悉汽车服务企业物资管理的分类；
3.掌握汽车服务企业配件管理的方法；
4.掌握汽车服务企业设备管理的方法和技巧。
导入案例
张先生的奥迪A6轿车，加速时车辆发抖。到4S店检查确定是二缸点火线圈损坏，但维修站没有配件，经与厂家联系后，4S店的接待顾问告诉张先生，配件大约五天后才能到货。张先生住的地方离4S店较远，他很不情愿，但也很无奈，只好返回。五天后，张先生接到电话，说点火圈到货，明天可以来换。次日，张先生开着他的病车跑了30多千米到了4S店。业务接待很抱歉地对他说：“我们真是很抱歉，昨天下午一位顾客开着和您一样的车来到我店维修，经检查也是点火线圈故障。由于配件人员不知道这是给您预备的，将配件为那位顾客更换了。”张先生闻之非常愤怒。虽然业务接待连连道歉，服务经理也前来赔不是，并承诺下次给他免费更换，但张先生还是用高嗓门、拍桌子等方式发泄了他的不满。
当张先生开着病车驶往回家的路上，发现车况越来越差，他发誓以后即使倒找钱也不会去那家4S店维修了。