谁是你的客户

第1章 谁是你的客户

第2章 不知道客户是谁的人往往走向失败

第3章 具有“可雇用性”的秘诀

第4章 服务别人不卑微，没有服务力最可悲

第5章 服务在于行动，行动创造结果

第6章 服务老板，从责任心开始

第7章 主动要求更多的责任

第8章 锁定目标，拒绝懒惰

第9章 耍小聪明不如认真执行

第10章 改变方法，创造价值

第11章 不要任务，要结果

第12章 感恩之情，超越雇用

第13章 成功的基石是合作

第14章 “凡事自己来”，就错了

第15章 把合作当成一种能力

第16章 努力成为沟通高手

第17章 学会为别人考虑

第18章 不做木桶的短板

第19章 像亲人一样关怀

第20章 让员工参与进来

第21章 为下属树立榜样

第22章 激励下属走向成功

第23章 提高团队凝聚力

第24章 授权，给下属更大的空间

第25章 留住客户是最紧急的事

第26章 增强服务能力的策略

第27章 最棒的销售方法

第28章 让客户喜欢你

第29章 倾听拉近距离

第30章 用诚信赢得客户的信赖

第31章 通过服务，最大化你的生命价值

第32章 服务家充满激情

第33章 成长的基因——自律

第34章 服务中没有小事

第35章 从担心到充满信心

第36章 力量越大，责任也越大