第3章 具有“可雇用性”的秘诀

多年来，我见过许多人，为自己的工作忧心忡忡，担心自己成为裁员的目标。他们不知道在未来的几个月内，是否能保住自己的工作。我总是告诉他们，停止此类的忧虑，一般来讲，他们听得进我的建议。当然，这样说好像是出于事不关己的冷漠，可能让他们吃不消，但事实上，我只是尽力让他们把注意力转移到自己的工作能力上。

当今的高中或大学毕业生，职业生涯中难免都要有若干次失业的经历，但只要一个人具有“可雇用性”，失业就一定是临时的、短暂的。“可雇用性”是指具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能，不论是在何种行业，处于什么地理位置。

那么是什么技能使人具有“可雇用性”呢？能够增强“可雇用性”的技能有很多，但我相信，其中最为重要的一条是：不增加支出，为客户和同事、老板创造价值的能力。

一次，我接到一个朋友的电话，说他明天要来开会，需要我马上帮他订一个豪华套间。

因为当时正值旅游旺季，所以我很担心不能订到房间。果不其然，我找了好几家宾馆，都无功而返。最后，我只好抱着侥幸的心理又到了另外一家知名的宾馆。客服中心的服务生在计算机上查完房间后对我说：“先生，十分抱歉，我们明天的房间全部预订出去了，现在暂时没有空余的房间。”看到我十分着急，服务生马上说：“先生，要订到明天的房间还是有希望的，因为有些顾客可能会半途退房。这样吧，您把联系方式给我们留下，如果有房间，我们随时通知您，您看怎么样？”我只得留下联系方式，希望碰碰运气。

到了晚上，我认为已经没有希望了，正准备把情况告诉朋友。一个陌生的电话打过来，我一接才知道是我留下电话号码的那个宾馆的服务生打来的。原来他们已经有一套豪华套间可以预订了。考虑到天已经很晚了，我要交订金很不方便，在征得经理的同意后，服务生又告知我不必现在交订金，明天凭我的电话号码就可以住了。

我不得不承认，这家宾馆给我提供了超出我期望的服务。他们的努力也没有白费，自那以后，凡是遇到需要安排住宿的情况，我都会找那家宾馆。

运用你的想象力，为客户多做一点，你就能做到不多花成本，为你的工作和企业创造价值，为你自己创造奇迹。

马克很喜欢喝咖啡，几乎每天早上都要喝一杯，然后开始一天忙碌的工作。有一天早上，他在开车去机场的路上，拐到咖啡店，要了一大杯热气腾腾的咖啡。回到车里，开上通往机场的公路时，马克意识到出了麻烦。那天开的车是朋友的，没有自动换挡，这也就意味着，他需要用一只手换挡，而另一只手当然得握方向盘，马克只好暂时把咖啡放在控制盘中间。咖啡有没有溅出来的危险呢？

突然之间，马克的右腿，从膝盖到臀部湿热一片，都被咖啡染成黑色。更糟糕的是，当时他穿的是一条浅色的裤子。来到机场，马克采取了些应急措施，用橡皮刷尽量擦去污渍，还用厕所的干手器烘干，但仍能一眼看出留下的痕迹。

一住进机场的酒店，马克立即给酒店清洁部打电话。“我回程要穿的唯一的一条牛仔裤溅上了咖啡”，他对清洁部的主管说，“有没有可能当晚就帮我把它洗好呢？”

酒店清洁部服务员的声音听起来充满了理解和同情，她告诉马克说，不但宾馆没有客人专用的洗衣房，而且负责清洗牛仔服的员工当天也不在。但她接着说，她愿意帮忙，把马克的裤子带回家清洗，第二天一早再给他送来。第二天早晨，这位让人惊叹的女士把一条干干净净，并且熨烫平整的牛仔裤送到马克的房间门口。

马克当时留下了她的名字，第二天就给酒店的人事部门打电话，他们表示会根据情况给这位女士加薪。

把服务做到最优，甚至超出顾客的期望，为公司创造良好的声誉，以吸引更多的顾客。这位女士用行动表明了她的“可雇用性”，像这样的员工肯定会受到老板的赞赏。

一个员工具备了基本的素质，加上对工作的热忱和孜孜不倦的努力，在具体的工作中注意方式和技巧，相信只要你是千里马，伯乐就肯定会出现！

服务箴言

从没有哪个尽职尽责的员工会被老板辞退，因为他们是企业真正的顶梁柱。超越客户的期望，做一个老板和客户都离不开的好员工！