第26章 增强服务能力的策略

过去几年，我们开展了市场战略的利润率（PIM）的研究，调研了多家国内企业的销售和利润率，我们发现，“客户对产品和服务质量的认可”几乎是每家公司销售额和利润率的关键决定因素。

客户认为的产品质...