店员培训必备手册

第1章 序言

第2章 店员必备的基本素养(1)

第3章 店员必备的基本素养(2)

第4章 店员必备的服务礼仪(1)

第5章 店员必备的服务礼仪(2)

第6章 店员必备的服务礼仪(3)

第7章 店员必备的服务技能(1)

第8章 店员必备的服务技能(2)

第9章 店员必备的服务技能(3)

第10章 店员必备的口才技能(1)

第11章 店员必备的口才技能(2)

第12章 店员必备的口才技能(3)

第13章 店员必备的收银知识(1)

第14章 店员必备的收银知识(2)

第15章 店员必备的收银知识(3)

第16章 店员必备的收银知识(4)

第17章 店员必备的收银知识(5)

第18章 店员必备的顾客关系知识(1)

第19章 店员必备的顾客关系知识(2)

第20章 店员必备的顾客关系知识(3)

第21章 店员必备的顾客关系知识(4)

第22章 店员必备的顾客关系知识(5)

第23章 店员必备的促销技巧(1)

第24章 店员必备的促销技巧(2)

第25章 店员必备的促销技巧(3)

第26章 店员必备的促销技巧(4)

第27章 店员必备的成交技能(1)

第28章 店员必备的成交技能(2)

第29章 店员必备的成交技能(3)

第30章 店员必备的卫生知识(1)

第31章 店员必备的卫生知识(2)

第32章 店员必备的安全与消防知识(1)

第33章 店员必备的安全与消防知识(2)

第34章 店员必备的安全与消防知识(3)

第35章 店员必备的安全与消防知识(4)

第36章 店员必备的设备使用与维护知识(1)

第37章 店员必备的设备使用与维护知识(2)

第38章 店员必备的设备使用与维护知识(3)

第39章 从店员到店长——店员的自我提升(1)