第21章 店员必备的顾客关系知识(4)

面对因为不满而投诉的顾客，惟有诚心诚意全力补救才能化解彼此之间的敌意。

然而，诚意说来简单，做起来就不那么容易了，它要求客服人员不但要有超强的意志，还要不惜牺牲自身的利益。总之，竭尽所能，去...