沟通的本质

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第1章 人际沟通历程

1.1 我们为什么要沟通

生理需求

认同需求

社交需求

实际需求

1.2 沟通的历程

早期的沟通模式

洞察交流沟通模式

沟通的原则

人际沟通的本质

沟通的迷思

1.3 沟通能力

沟通能力的原则

沟通高手的特质

1.4 社交媒体与人际沟通

社交媒体的特征

社交媒体与关系质量

社交媒体的沟通能力

第2章 文化与人际沟通

2.1 文化与沟通

文化与共文化

跨文化沟通

人际沟通与跨文化沟通

跨文化差异概述

2.2 文化价值与规范

高情境与低情境

个人主义与集体主义

不确定性规避

成就与培育

2.3 共文化与沟通

种族和民族

性别认同和性取向

年龄和世代

身体健全者和身障人士

社会经济地位

2.4 编码与文化

语言编码

非语言编码

2.5 培养跨文化沟通能力

动机与态度

容忍含混不清

思想开放

知识与技能

耐心与毅力

第3章 人际沟通与自我

3.1 沟通与自我概念

自我概念如何发展

自我概念的特征

自我实现预言与沟通

3.2 自我的展现

公开自我与隐私自我

印象管理的特征

面对面印象管理

社交媒体中的印象管理

印象管理与诚实

3.3 自我表露

自我表露的因素

自我表露的模式

自我表露的好处与风险

自我表露的指导原则

自我表露的替代方案

第4章 知觉他人

4.1 知觉历程

构造的现实

知觉历程的步骤

4.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

心理因素

社会因素

文化因素

4.3 知觉的常见倾向

鲁莽武断

先入为主

对人严厉，对己仁慈

被自己的期待所影响

被显而易见的事物所影响

假定别人和我们一样

4.4 同步我们的知觉

知觉检核

建立同理心

第5章 语言

5.1 语言的本质

语言是符号

语言是有规则的

语言是主观的

语言与世界观

5.2 语言的影响

命名与认同

联盟关系

权力与礼貌

性别歧视与种族歧视

准确性与模糊性