人际沟通的本质

我们刚刚提到，每一次的沟通都存有关系向度，想象一下你最近和收银员的简单对话。是友善的还是冷漠的？是从容的还是匆忙的？不论是上述哪种情况，你们所交流的信息都创造并反映了某种关系。在更有意义的关系中，沟通是独特而微妙的，也可以说是更个人化的。因此，将我们与他人的沟通视为从非个人化到个人化的连续性流动是非常有帮助的（见图1-2）。

图1-2 从非个人化到个人化的沟通过程

我们生活中的许多互动都是相对客观的，但更有意义的沟通是我们主要关系的特征。正如本书所讨论的，人际沟通是一种以独特性、相互依赖、自我表露和内在奖励为特征的互动。让我们研究一下这个定义的每个组成部分。

人际沟通的特征

以下四个特征可以帮助我们辨认个人化沟通和非个人化沟通的差异。

·第一个特征是独特性。社会规则和仪式支配着非个人化沟通，而特定关系的性质和历史则塑造着个人化沟通。例如，对一个朋友你可能会善意地挖苦对方，但对另一个朋友你则必须谨言慎行，避免冒犯。思考一下你是如何与最亲近的人交流的，你就会意识到每一种关系都拥有属于它自己的特殊的语言、习俗和模式。沟通专家将其称为关系文化。

·第二个特征是相互依赖。高度的个人化沟通表明，伙伴的命运是相连的。在非个人化沟通的关系中，例如，和你素昧平生的餐厅服务员，你也许可以不理会对方的愤怒、喜悦、兴奋或沮丧，但在个人化沟通中，如果他是你的密友，对方的生活就会影响你。

·第三个特征是自我表露。在非个人化沟通中，我们很少透露自己的信息，但在个人化沟通中，我们会经常分享重要的想法和感受。这通常反映了我们彼此之间的舒适度。这并不意味着所有高度个人化的沟通都是充满温暖、互相关怀，或者暗示所有自我表露都是正向的，完全有可能表露负面的个人信息：“我真的很讨厌你这样做！”但请注意，你可能只会对和你具有亲密关系的人说这句话。

·第四个特征是内在奖励。在以非个人化沟通为特征的关系中，沟通者寻求外在的奖励，通常与沟通的对象无关。你在课堂上听教授讲课，或是跟二手车的潜在买家交谈，只是为了实现目标，不是为了跟他们经营人际关系。相比之下，你会愿意花时间在高度个人化的沟通上，如朋友或爱人，因为你知道这能够满足自己的内在需求。对你来说，在一起谈论什么并不重要，重要的是发展你们的关系。

相对而言，人与人的互动很少是高度的个人化沟通。即便关系向度的沟通非常稀缺，但它仍然在我们的人际关系中具有重要的价值与贡献。关系向度的沟通就和独一无二的艺术品一样珍贵，因为稀有而特别。甚至在亲密关系中，这种情况都是非常少见的。相比而言，我们日常的沟通就显得平淡无奇。在第10章中，我们将重点学习亲密关系中的人际沟通。

大众传播

阅读完刚刚概述的特征后，你可能会认为人际沟通是一种私人的而不是公开的交流。例如，许多人不愿意向大众自我表露，因为一段关系与数百人进行分享，就不会再感觉到特别。就这一点来说，我们很容易将人际沟通视为只发生在私人的、一对一关系中的事情。

但是社交媒体的出现让这种想法发生了一些变化。事实上，当你在朋友圈发布“我听说你找到新工作了，恭喜！”的消息时，这既是个人的也是公开的。这条信息是写给你朋友的，但是其他人也会看到和评论。你在发布的时候可能已经想到了这些，否则，你会发私信或电子邮件。同样，许多博主和他们的粉丝互动，创造了一种社区感。这种一对多发送的媒介信息通常被归类为“大众传播”，但这个标签并没有捕捉到针对大量受众传递个人信息的本质。

为了澄清一些公共信息的个人性质，传播学学者奥沙利文和卡尔（Carr），给我们提供了新标签。大众传播的特征是跨越大众和私人界限的互动。图1-3列举了一些这样的交叉及其使用的渠道。很容易看出大众传播如何增强人际关系的独特性、相互依赖、自我表露和内在奖励。

图1-3 大众传播、个人传播和大众个人传播的案例