第1章 人际沟通历程

学习目标

1.1 认识满足沟通的需求

1.2 解释人际沟通过程的本质、原则和特征

1.3 识别有效沟通和沟通高手的特征

1.4 描述不同社交媒体和面对面沟通的优劣

专题研究

电影电视 孤独与沟通：《涉足荒野》

伦理挑战 孤独与网络：一个微妙的平衡

在工作中 沟通与职业发展

研究焦点 微博：渠道影响信息

电影电视 病态的胜任：《纸牌屋》

沟通能力评估 社交媒体的使用状况

研究焦点 回避永久性：色拉布的吸引力

每个人都需要沟通，诸如教师和学生、父母和子女、老板和员工、朋友和陌生人，甚至是敌对的关系，都需要通过沟通来建立。正因如此，沟通成为一种我们从幼童期到死亡都未曾间断的行为。

我们为什么要研究“沟通”这个每个人都要做一辈子的行为呢？

第一，研究人际关系会使你对熟悉的问题产生新的认识。举例来说，你可能没有思考过有些概念根本无法通过语言来表达，或是再多的沟通也未必能改善人际关系（在后面的内容里我们将深入分析这个问题），从某种意义上来说，探索人际关系就像解剖学或植物学一样，每一个课题、每一次进展都有新的意义。

第二，研究人际关系更具说服力的原因在于，我们每个人都可以成为更高效的沟通者。在一项全国性的调查中，发现婚姻关系破裂的主要原因是“缺乏有效的沟通”，其他原因像金钱、亲戚、性、前任伴侣和子女等问题，皆可以视为次要因素。在最近一次针对主管职位的调查中，有62%的人认为，无效沟通是职场上的重大问题。这或许可以解释为什么“沟通”会被家长们看作孩子能取得成功所需的最重要技能。

现在请你先暂停阅读，在脑海里为自己的沟通问题列一张清单，你将会发现，无论你在家庭、学校或工作环境中的人际关系多么成功，在生活中仍有许多值得努力和改进的空间。接下来的内容将帮助你与一些对你来说最重要的人进行更好的沟通。