更新时间：2021-04-21 11:42:39
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序
前 言
第一章 风险沟通概述
第一节 相关概念
一、 风险
二、 沟通
三、 风险沟通
第二节 目的与作用
一、 风险沟通的目的与特点
二、 风险沟通的作用
第三节 基本原则
一、 提早准备
二、 及时主动
三、 信息真实
四、 口径一致
五、 有利应对
六、 维护信任
第二章 风险监测与评估
第一节 风险监测
一、 突发公共卫生事件及其相关因素的监测
二、 舆情监测
三、 其他风险信息监测
第二节 风险评估
一、 风险评估的目的和任务
二、 风险评估的方法
三、 风险评估的类型
四、 风险评估的过程
第三章 风险沟通信息管理
第一节 风险沟通信息概述
一、 风险沟通信息的定义与特点
二、 风险沟通信息的作用
第二节 风险沟通信息的收集
一、 信息收集存在的问题
二、 强化信息收集机制
三、 制定信息报告规范
四、 建设风险沟通信息基础数据库
第三节 风险沟通信息的处理
一、 信息审核
二、 信息研判
三、 信息整理
四、 信息释放
第四章 风险沟通计划
第一节 原 则
第二节 计划内容
一、 风险沟通计划的内容
二、 风险沟通计划的基本要素
第三节 各阶段沟通要点
一、 事件前期
二、 初始阶段
三、 持续阶段
四、 平息阶段
第五章 媒 体 沟 通
第一节 概 述
一、 媒体
二、 媒体与突发公共卫生事件
第二节 接受媒体采访
一、 接受采访的一般程序
二、 接受采访应遵循的基本原则
三、 接受不同媒体采访的注意事项
第三节 新闻通稿与新闻发布会
一、 新闻通稿
二、 新闻发布会
第四节 议题管理
一、 议题的产生
二、 议题管理的意义
三、 议题管理的实施
第六章 公 众 沟 通
第一节 公众风险认知
一、 风险认知理论
二、 影响风险认知的因素
第二节 危机公众心理
一、 突发公共事件导致的心理恐慌
二、 突发公共事件导致的应激性心理障碍
第三节 公众沟通原则
一、 有效性原则
二、 针对性原则
三、 及时性原则
四、 准确性原则
第四节 公众沟通的核心信息
一、 针对处于突发公共卫生事件区域内公众的核心信息
二、 针对近邻事件区域公众的核心信息
三、 针对关心事件发生发展的一般公众的核心信息
四、 核心信息的转化与应用
第五节 公众沟通技巧和渠道
一、 开展公众沟通的技巧
二、 常见的沟通渠道
三、 不同目标受众沟通渠道的选择
第六节 谣言应对
一、 谣言及谣言的特点
二、 谣言应对
三、 注意事项
第七章 系统内沟通
一、 系统内沟通的意义
二、 系统内沟通的目的
三、 系统内沟通的对象
第二节 沟通信息
一、 突发事件系统内沟通的重要信息
