沟通是人与人之间传递和交流信息的过程。它是人类活动的基本特征之一，是维系组织存在，保持人际关系的纽带。有效的沟通是良好合作的基础和前提，能够提高办事效率。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，清楚展示自己的需要，了解他人需求，从而最终赢得更好的人际关系和工作的成功。

沟通过程包括输出者（提供信息的人）、接受者（获得信息的人）、信息（传给接受者的消息）、渠道（信息得以传送的载体）等四个方面。

输出者必须充分了解接受者的情况，选择合适的沟通渠道，以利于接受者的理解。

接受者需要将信息转化为自己能够了解的想法和感受。这一过程受接受者的经验、知识、才能、个人素质，以及对信息输出者的期望等因素的影响。

信息是指在沟通过程中的消息，能够传递思想和情感。同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解。

沟通渠道包括个人和非个人两种类型。个人沟通渠道是两个或更多的人直接互相交流（包括面对面、通过电话甚至通过邮件等）；非个人沟通渠道主要通过媒体、氛围和活动。

在工作和生活中，人们少不了与别人沟通。如果一方说而另一方只是听，这种方式不算是有效的沟通。只有双向的交流才是有效的沟通。双向沟通是一种互动的、需要反馈的沟通方式，同时也是消除沟通障碍、实现有效沟通的首选方法。它指的是信息的发送者和接受者之间的位置在不断进行交换，发送者以协商和讨论的姿态面对接受者，接受者可以对接受的信息及时提出反馈意见，如有必要双方可进行多次意见的交换，直到双方共同明确和满意为止。双向沟通的信息准确性较高，信息交换的互动性较强，有助于接受者参与度的提高，可增加其自信心和责任心，有助于增强双方的情感。

精神干扰：有效的沟通可以确保我们在恰当的时间，以更高的效率使正确的信息被适当的人所获取。然而，当人们紧张、焦虑（精神干扰）时，常常难以听进、理解、记住信息。精神干扰会降低一个人80%以上的信息理解能力。在向公众传播风险信息时，若信息冗长复杂则达不到有效地传播信息的目的。此时，风险沟通人员面临的挑战就是如何克服精神干扰产生的影响，为不同社会和文化背景的各种公众带来准确的信息；并且最大范围内取得有效的沟通效果。

在沟通时应该做到：①保持信息简明扼要；②把最重要的信息放在发布信息的开始或结束；③提供的信息清晰易懂，易于公众的理解；④使用生动有说服力的范例；⑤注意使用非文字语言（肢体语言、面部表情、语音语调等）。

负面信息：人们对风险问题经常向消极的方向考虑，容易关注语言和行为中的负面信息。所以在风险沟通过程中需要：①积极构架传播内容，在呈现负面信息的同时，传播大量正面的信息，如解决问题的方法和部门的积极应对，这样可以缓解负面信息对个体的心理冲击。②在描述风险事件时应当尽量少用诸如“不是”、“不”、“从不”、“没有”和“没有任何人”等字眼。③在提供一条负面信息同时，提供至少3条正面信息来平衡负面信息带来的负性影响。