共情营销

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前言

第1章 营销战略为什么需要共情

开篇案例：美国杰西潘尼公司的一次失败营销

引言

1.1 如何构建营销战略

1.2 战略学习和战略规划

1.3 营销战略的形成兼具规划性和应急性

1.4 组织学习始于个人学习

1.5 基于共情的战略学习

1.6 战略共情

核心要点

第2章 战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策

引言

2.1 框架一：情绪

2.2 框架二：需求、目标和价值观

2.3 框架三：文化

2.4 框架四：决策

2.5 展望

核心要点

第3章 以战略共情为基础重塑营销战略模型

开篇案例：汤姆布鞋的经营模式——商业与慈善相辅相成

引言

3.1 在新环境下重塑营销战略的时候到了吗

3.2 企业战略的构成要素

3.3 重塑营销战略

3.4 新的品牌定位架构体系

核心要点

第4章 营销战略制订中的战略共情过程（概述）

开篇案例：美国的家庭厨房文化和心理学

引言

4.1 “战略共情过程”概述

4.2 前期规划

4.3 第一阶段：浸入到消费者的世界之中

4.4 第二阶段：激活对营销战略的洞察

4.5 第三阶段：在广泛的利益相关者组织中启发共情

核心要点

第5章 浸入及浸入式研究方法

开篇案例：牛奶在印度的文化意味

引言

5.1 浸入式研究具体指什么

5.2 商业领域的民族志研究方法

5.3 消费者深度访谈

5.4 小组讨论

5.5 专家组

5.6 网络社区

核心要点

第6章 浸入式研究工具与技术

开篇案例：如何管理一个跨文化浸入式研究项目

引言

6.1 浸入式研究项目管理

6.2 浸入式研究工具

核心要点

第7章 激活对营销战略的洞察

开篇案例：从消费者的需求中发现创新机会

引言

7.1 洞察激活的3个步骤概述

7.2 分析浸入式研究数据

7.3 建立新的消费者洞察

7.4 确定潜在的战略行动

核心要点

第8章 启发：战略学习的交流

开篇案例：用情感洞察激发创造性战略

引言

8.1 启发阶段的战略目标

8.2 叙事不仅是展示

8.3 确定战略叙事的听众和叙事方式

8.4 为叙事收集内容

8.5 人物叙事

8.6 消费者纪录片

8.7 虚拟视频

核心要点

第9章 非营利组织中的战略共情

开篇案例：战略共情和心理健康

引言

9.1 非营利组织中的“以客户为中心”

9.2 “战略共情”如何在非营利组织中发挥作用

9.3 浸入式研究在非营利组织中的运用

9.4 募捐