核心要点

1．营销战略兼具事先规划性与突发应急性

组织环境的不确定性决定了营销战略的形成既具有事先规划性，又具有突发应急性，即战略的演进要建立在组织不断学习的基础上。成功的企业会在营销战略形成过程中始终执行战略学习。因此，领导者的作用就是推动和管理战略学习。

2．人人都是战略家

战略学习应当容纳多样性的数据来源，尤其是员工的主观洞察和外部相关人士的新观点，即战略家存在于组织内部的诸多层级之中，这些层级都可以为营销战略带来突破性的新变化。

3．战略学习的重点是与消费者建立共情

按照学习学派的观点，战略形成可以视为一个战略学习的过程——找准涵盖公司品牌与客户之间接触点（产品、促销等）的应急方式，将学习转化为战略。与消费者或客户建立共情是营销战略形成的基础，战略学习必须以此为重点。