更新时间：2024-10-21 16:35:11
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作者序
改编者序
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译者简介
改编者简介
第一部分 营销管理的基本原理
第一章 为新现实定义营销
第一节 市场营销的范畴
第二节 新的营销现实
第三节 组织与管理市场营销部门
第二章 营销计划与管理
第一节 公司和业务单元的计划与管理
第二节 开发市场供应品
第三节 计划和管理市场供应品
第四节 制订营销计划
第五节 修订营销计划
第二部分 认识市场
第三章 分析消费者市场
第一节 消费者行为模型
第二节 消费者特征
第三节 消费者心理
第四节 购买决策过程
第四章 分析企业市场
第一节 组织采购过程
第二节 采购中心
第三节 了解采购流程
第四节 制订有效的企业营销方案
第五节 管理B2B关系
第五章 开展营销调研
第一节 营销调研范围
第二节 营销调研过程
第三节 衡量市场需求
第四节 衡量营销生产力
第三部分 营销战略规划
第六章 识别细分市场和目标客户
第一节 识别目标客户
第二节 战略目标市场选择
第三节 战术目标市场选择
第四节 单一细分市场和多目标细分市场的定位
第五节 对消费者市场进行细分
第六节 企业市场细分
第七章 打造顾客价值主张和定位
第一节 制定价值主张和定位
第二节 选择一个参照系
第三节 识别潜在的差异点和共同点
第四节 创造可持续的竞争优势
第五节 沟通供应品的定位
第四部分 设计价值
第八章 产品设计与管理
第一节 产品差异化
第二节 产品设计
第三节 产品组合和产品线
第四节 包装和标签管理
第五节 担保和保修管理
第九章 服务的设计和管理
第一节 服务的性质
第二节 服务业的新现实
第三节 让服务走向卓越
第四节 服务质量管理
第十章 建设强势品牌
第一节 品牌化如何开展
第二节 设计品牌
第三节 品牌层级
第四节 品牌动态
第五节 奢侈品品牌化
第六节 绘制品牌定位靶盘
第十一章 管理价格和促销活动
第一节 理解定价
第二节 消费者心理和定价
第三节 制定价格
第四节 发起和应对价格变化
第五节 管理激励机制
第五部分 沟通价值
第十二章 管理营销沟通
第一节 营销沟通的作用
第二节 设定沟通目标
第三节 识别目标受众，设计沟通信息
第四节 确定沟通媒介
第五节 创新沟通方法
第六节 衡量沟通效果
第十三章 在数字时代设计整合营销
第一节 管理整合营销沟通
第二节 广告
第三节 在线沟通
第四节 社交媒体
第五节 移动沟通
第六节 活动与体验
第七节 口碑
第八节 宣传与公共关系
第九节 包装
第十四章 人员销售与直接营销
第一节 人员销售
第二节 设计销售队伍
第三节 管理销售队伍
第四节 直接营销
第六部分 传递价值
第十五章 设计和管理分销渠道
第一节 分销渠道的作用
