更新时间：2024-08-01 15:55:26
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内容简介
前言
第1章 数字化营销的新趋势
第1节 时代背景下的金融经营环境之变
零售金融的时代特性
流量作用的变迁
部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局
第2节 新一轮转型迫在眉睫
新一轮数字化转型风暴的走势
银行如何面对VUCA的世界？
到底什么是“第一性”？
碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？
第3节 从增量用户向存量客户转变的运营趋势
银行的存量、增量与第二曲线
银行经营焦虑的碎片思考
关于存量深耕与内卷陷阱
第2章 数字化转型中的经营逻辑
第1节 银行零售业务转型中的定位
我们以为的改变其实没变
Bank ×.0还在继续吗？
关于银行定位的思考
第2节 商业银行第二曲线的畅想
金融的第二曲线与数字化经营底色
关于商业银行的模式对标
银行数字化营销与运营新规划
避免成为只有“销”没有“营”的银行
第3章 存量客户运营的本质与方法论
第1节 运营的基础逻辑
银行数字化的需求迷思
金融的数字化运营是必需的吗？
银行数字化营销运营的理想与现实
商业银行数字化经营有何用？
数字化经营中的“人”
金融数字化运营究竟运营什么？
第2节 存量客户运营的本质——共享、深耕和创效
创效是存量客户运营的根本目的
深耕的核心在于对精细化的探索
共享是存量运营的基本共识
第3节 存量客户运营的方法论
场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营
金融的客户与业务从何处来？
用户战略背后的诉求
数字化客户经营堵点与疏通
第4章 基于存量客户的场景平台定位与重塑
第1节 场景需求的再校正
银行2C的生意与非2C的需求
金融与场景的关系
第2节 消费市场的升维
关于消费的新理解
针对存量客户的支付与收单的思考
数字货币会推动银客关系的变革吗？
基于存量客户的消费市场升维的思考与实践
第3节 平台经济的逐梦
难以成为平台的“平台”
“生活”从来不易
平台思维与存量客户
第4节 金融生态的关系
存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？
数字化时代银行的生态梦
联合G端开展存量客户运营服务
第5章 数字化渠道的全面协同
第1节 流量市场的突变
银行对流量的理解是否跑偏？
缺少流量的应用和流量过剩的时代
关于平台、渠道与流量
金融需要的流量
第2节 对银行渠道运营的思考
电子银行、网络金融与数字银行
不变的数字化与变了的用户形态
到底什么是好的客户体验？
对银行互联网渠道运营的思考
第3节 渠道能力的新变化：从线上化到存量化
渠道的变迁
网点变少是因为数字化吗？
渠道依赖与脱媒时代
成为用户的客户和成为业务的渠道
第4节 客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上
新零售的“人、货、场”完整吗？
银行与客户关系的本质探讨
金融数字化与客户关系重建
什么是“以用户为中心”？
客户并不需要经营
第6章 新服务模式的崛起
第1节 旧有模式的新价值
直销银行的发展趋势
数字银行是谁赋能了谁？
商业银行的私域流量运营
第2节 新服务模式的探索
“网红经济”在存量客户运营中的应用
游戏化是不是激活存量客户的一条路？
关于存量客户与直播
第7章 用共享能力破局存量客户运营瓶颈
第1节 营销活动的共享破局
银行数字营销那点事
金融营销的另一种视角
关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事
营销、活动和权益
第2节 数字内容的共享探索
