流量作用的变迁
如果用四个字形容近几年网络金融或金融数字化的发展，大概只能是“回归本源”。
十余年互联网的快速发展带来了一种“方法论”：在流量为王的时代，什么都可以靠流量来撬动。这种概念以一系列快速发展的“奇迹”案例作为佐证，似乎确实有道理，流量才是一切的根本。
于是，无论是金融的网络渠道，还是实体渠道的数字化转型，人们都产生了一种对“流量”的狂热，“流量爆发”似乎能够与“价值暴增”画上等号。比如，拼命往线上渠道引流，拼命用KPI（关键绩效指标）拉升各种平台的注册量，不断地通过号召、开直播来吸引源源不断的流量。
但是，“流量”到底是什么呢？我们一直把“流量”当成很多事情成功的核心，也容易把“体验”当成流量背后的驱动力，所以构建了一个“好体验=高流量=高变现”的公式。因此，当变现能力不佳的时候，我们会轻易地得出这样的结论：因为流量不够高，而流量不够高是因为体验不够好。
但是，流量的高低只是一种表现结果，而并不是变现能力升降的原因。过去人们把流量当成原因，把价值创造当成结果。为了把流量留住，人们开始提出“运营”的概念，运营人员也把全部精力放在如何留住流量、增加流量的活跃度上。但是，然后呢？当你试图去做流量变现运营的时候，就会遇到巨大且复杂的计算问题。流量变现带来的利润，真的能覆盖规模巨大的流量维系成本吗？你的流量真的能创造出预期的价值吗？当这些问题出现的时候，潮水退去，人们才意识到：流量的背后是需求。
在我们讨论流量问题的时候，不如好好讨论一下“需求”到底是什么。流量明星背后的需求，是一种“精神崇拜”，即人们希望从对明星的付出中找到自己的定位，找到情感的共鸣与寄托；流量主播背后的需求，是一种“信任背书”，即人们希望通过主播的“人设”相信自己买到了值得购买的价值，降低盲目消费的罪恶感；流量平台背后的需求，是一种“内容渴求”，即人们希望找到一种可用于沟通的谈资。
在过去，流量很多时候都来源于人性的“贪、嗔、痴”，这些人性的弱点在之前难以被高效满足。而随着互联网的高速发展，这种需求被释放，流量获得了加持。在过去的许多年里，网络作为一件新鲜事物横扫社会的每个角落，流量体现出了人们对全新体验的狂热，甚至流量会与某些渠道深度捆绑，成为难以撼动的“武器”“资源”。但在今天，网络已经成为一项基础设施，流量成本也不再昂贵，网络不再新鲜，人们将注意力从新鲜“形式”转回到真实“需求”。在这一阶段，渠道的壁垒越来越低，流量也就不再是不可撼动的，而是很容易平行移动的流动要素，甚至线上流量未必比线下便宜，算法也未必单纯。所以，今天大家拼的还是渠道与流量吗？
金融本质上不存在流量问题，而是需求的问题。金融需求的本质就是良好的资产管理能力，以及足够强的信任关系。当资产管理内核能力足够好的时候，服务的供求关系自然会回到机构这一侧。内核能力薄弱，人们就会去找“体验”的问题；体验薄弱，就会去找“流量”的问题；流量不足，就会去找“营销”的问题；而“营销”的问题就容易聚焦到“精准性”的问题，但是“精准性”的背后其实是对“需求”的把握。
这一连串问题背后的根源其实都是需求。人们为什么需要金融服务？今天我们所面临的是一个流量退场的时期，流量不再是资本制胜的法宝，而是将更多地服务于“撬动内需”。撬动的内需也不再仅满足极个别人的利益，而是将价值大规模扩散至各个行业。海量的内需创造价值，价值再回补到海量的劳动者，或许这才是今天流量的主要作用。
流量退场的结果是“内容崛起”。内容代表了对“需求”的解读与回应，所谓的专业性、精准性，都体现在内容层面。今天，内容不再特指“广告宣传”，而是与客户交互中的所有内容，包括一个产品、一段文字、一张图片、一段视频、一次直播、一场线下面对面交流……内容在专业性、适配性上的高低和在时机上的准确性，决定了内容的质量，也就决定了需求的满足程度以及价值变现的概率。
这种内容不再是总部集中处理的“大一统结果”，也不代表一种宣传行为，而是充分释放灵活度的数字内容供给，用于人与人之间最普通的沟通。集中处理难以满足碎片化的差异需求，“共享”“放权”与“扶持”可能是未来应对这种状况的主要方法。
“共享”是用企业级的工具，用同一套标准来评价结果，让差异化的事物可以快速实现企业级共享复用。“放权”是在统一标准下，实现充分灵活的供给。“扶持”则是对产生好的结果的内容，快速投入资源，扩大市场范围。
算法用于“共享”“放权”之下的统一效果监测，挖掘那些可能的“苗头”“趋势”，再指引决策进行动态的资源供给，让好东西发扬光大。这也是2022年后“数字运营”的最主要作用——用测试与系统监测来屏蔽臆测，让测试结果被快速验证、复制。
体验影响流量的流出，内容影响流量的流入，运营影响流量变现的速度，而需求决定了流量变现的总量。未来流量的总量不会缩减，也不会变得更加高级，流量终将回到一个个原始的需求。无论是量贩式还是高端会所，回归专业与实惠才是王道。毕竟人们经历的“套路”已经够多了，只有真本事才是赢得未来的本钱。换句话说，就是“少点噱头，多点实惠”。