更新时间：2023-01-30 19:31:17
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前言
第一章 汽车服务概述
第一节 从系统的意义上认识汽车服务
一、汽车的定义与变化
二、汽车服务的特殊性质
三、汽车服务的定义及研究对象
四、汽车服务工程
第二节 汽车服务的分类与基本内容
一、汽车服务的分类
二、汽车服务的基本内容
第三节 我国汽车服务市场面临的机会、挑战与发展趋势
一、我国汽车服务市场面临的机会与挑战
二、我国汽车服务市场的发展趋势
第四节 优化服务运营系统模型
一、汽车服务运营系统模型
二、汽车服务质量管理模型
综合实训与练习
第二章 汽车物流服务
第一节 认识汽车物流
一、物流的定义与关键要点
二、汽车物流管理的任务与主要内容
三、汽车物流的类型与特点
四、汽车物流的基本模式
五、我国汽车物流的现状与发展趋势
第二节 汽车物流运营
一、汽车物流的基本环节
二、汽车物流6大要素
三、汽车销售物流
第三节 汽车物流管理模式和信息管理
一、汽车物流与汽车供应链
二、汽车物流管理模式与信息管理系统
第三章 汽车整车营销服务
第一节 汽车营销概述
一、汽车营销的概念和主要工作内容
二、对汽车营销人员的基本要求
三、汽车营销部门的组织结构与职能分工
四、汽车营销岗位任务
第二节 汽车营销的核心概念及活动保证
一、汽车营销的核心概念
二、汽车营销活动的重要保证
第三节 汽车整车营销的核心流程
一、客户开发
二、售前准备
三、客户接待
四、需求分析
五、产品介绍
六、试乘试驾
七、签约成交
八、交车结账
九、售后跟踪
十、客户关系管理
第四章 汽车售后与维修服务
第一节 汽车售后服务
一、汽车售后服务的基本含义
二、汽车售后服务的价值
三、汽车售后服务的核心思想
四、汽车厂商的售后服务
五、汽车“三包”和召回服务
第二节 汽车维修服务
一、汽车维护保养服务
二、汽车故障诊断
三、汽车故障排除
四、汽车检测
五、汽车钣金
六、汽车涂装
七、汽车维修质量管理
第五章 汽车金融服务
第一节 汽车金融与汽车金融服务
一、汽车金融概述
二、汽车金融的发展历史与现状
第二节 我国汽车金融的主要形式
一、汽车消费信贷
二、汽车保险服务
三、汽车租赁服务
四、汽车融资租赁
五、汽车再融资
六、汽车金融产品举例
七、汽车金融创新
第三节 我国汽车金融的风险防范
一、风险与风险管理
二、汽车金融的主要风险
三、汽车金融风险防范
第六章 汽车网络营销服务
第一节 认识网络营销服务
一、汽车网络营销概述
二、汽车网络营销发展趋势
三、汽车网络营销现状分析
第二节 汽车网络营销工具及应用
一、汽车网络营销的基本工具
二、网络营销工具的应用
第三节 汽车网络营销团队建设与运营实务
一、网络营销团队建设
二、网络营销运营实务
