二、我国汽车服务市场的发展趋势

为了更好地为消费者提供便捷、快速、高效、满意的汽车服务，我国汽车服务市场的未来趋势将呈现如下特点：

1.网络化服务

互联网及人工智能对汽车行业的不断渗透，线上线下相结合O2O模式已经成为汽车营销与服务的主流模式。

2.品牌化经营

告别平庸，实现服务商标化，用自己的标准化、一贯性服务，道德经营、良心经营，打造服务品牌，真正打动顾客，让消费者放心。

3.预防性服务

提高服务的主动性，为消费者提供预约性、预防性服务，将修理为主转向维护为主，倡导零修理概念，以此增加客户价值，让消费者舒心用车。

4.电子化与信息化

应用互联网工具，为消费者提供线上线下相结合的便捷购车服务，应用专用仪器、专用设备、计算机网络、数据光盘，提高诊断能力，精准解决问题，提高一次性修复率，为消费者提供精益的售后服务。

5.规模化和规范化经营

优化服务模式与管理，扩展服务网络，提供近距离便利服务，为消费者提供专业化综合性服务。

6.丰富性与多样化

深入研究消费者购车、用车过程中各阶段的延伸需求，将汽车服务与互联网、汽车文化、生活方式结合起来，为消费者提供丰富性、多样化服务。

7.服务人才高级化、职业化

我国汽车产销量已经连续多年稳居全球第一，成为名副其实的汽车大国，但离我国实现汽车强国的目标还有一段距离，需要大量适应汽车智能网联时代的汽车服务人才。就目前状况来看，人才远远不够，并且人才高级化、职业化的要求日益增长。