综合实训与练习

一、问答题

1.服务的本质是什么？你如何理解客户价值与企业盈利之间的关系？

2.通过本章的学习，你认为汽车专业学生毕业后的就业岗位有多少，你个人想在哪一方面重点发展自己？

3.我国汽车服务的发展趋势如何，将显现哪些新的特点？

4.你认为互联网时代汽车服务有哪些新特点？

5.学习汽车服务系统模型的理论对个人未来创业或就业具有什么意义？

二、实训题

1.通过搜索引擎或汽车服务垂直网站找到近两年我国汽车服务行业动态的前沿信息，通过手机朋友圈与班级同学共享。

2.通过网络工具查找2款汽车的车型信息，包括车型图片、主要卖点以及报价。

3.按照汽车服务运营系统模型要求，填写下表，模拟设计一份创业计划。