三、汽车服务的定义及研究对象

汽车服务以汽车为载体。汽车服务有广义和狭义之分。

1.广义的汽车服务

广义的汽车服务包括围绕汽车制造前和制造后的各类服务。汽车制造前的服务，即汽车前市场服务，包括：消费者行为研究、市场调查及预测、汽车信息服务、汽车智能网联服务、产品研发、设计外包、产品测试、产品认证等服务。汽车制造后的服务，即汽车后市场服务是指围绕实现汽车后市场价值链中各环节需要提供的各类服务。

2.狭义的汽车服务

狭义的汽车服务专指汽车后市场服务。汽车后市场服务包括：汽车物流配送服务、汽车市场营销服务、汽车网络服务、汽车媒体服务、汽车售后服务、汽车维修检测服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与精品服务、汽车金融服务、汽车定损理赔服务、二手车经营服务、汽车信息资讯服务、汽车再生服务等各类服务。

3.汽车服务课程的研究对象

汽车服务课程主要研究狭义的汽车服务，即新车从出厂后进入流通、销售、购买、使用，直至报废回收各个环节、各类服务工作组成的有机服务体系。