教练式沟通：直达人心的管理口才技巧

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内容提要

前言

第1章 教练式沟通：好口才意味高超领导力

1.管理者的口才困扰

2.管理者VS教练

3.管理沟通中的“漏斗效应”

4.教练式沟通：管理动力对话系统

5.教练式沟通的语言模式

6.教练式沟通的信念系统

第2章 教练型管理者能力模型

1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系

2.聆听能力：进行深层次的聆听

3.提问能力：提出有效的问题

4.区分能力：从假象中看到事实

5.回应能力：探索与说服

6.语言能力：口头表达与肢体语言

第3章 教练对话：如何联结深层次沟通

1.创造情绪，建立教练关系

2.保持教练的中立，接纳一切

3.了解对方的内心规则

4.设框换框：转变信念

5.有力提问，激发对方更多投入

6.在回应中注入真诚

第4章 自我教练：如何实现自我迁善

1.觉醒：自我是逐渐被发现的

2.觉察：跟自己的身体交流

3.体会：用体会了解自我

4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人

5.自我对话：发现自己的内在力量

6.调整：与外界要素进行联结和互动

7.控制：给自己一个行动的理由

8.采取行动：采取可以实现目标的行动

第5章 潜能教练：如何激发员工的潜能

1.深入了解员工的需求

2.换位思考，以心换心

3.使用肯定性的词语

4.不要轻易地批评、指责和抱怨

5.善于观察，真诚地赞美

6.如何批评员工

第6章 成长教练：如何让员工乐意改进

1.对事不对人：描述事情本身

2.表明对员工的理解

3.让员工有机会解释说明

4.询问员工的建议

5.提出自己的希望

6.总结并感谢员工

7.提高员工的自驱力

第7章 目标教练：如何帮助员工构建目标

1.提出开放性的问题，引导员工建立目标

2.深度聆听并通过关键词进行提问

3.重复要点：让对方知道你所听到的信息

4.对目标进行最终确认

5.鼓励员工“说”出行动规划

6.支持员工实现他“说”的

7.建立跟进和反馈机制

第8章 行动教练：如何实现任务的有效达成

1.开诚布公，让员工放松并接受

2.价值提问：实施价值引领

3.意愿提问：用问题强化意愿

4.有效反馈：分享核心信息

5.推动行动：提出号召与建议

6.监督支持：做员工的责任伙伴