5.教练式沟通的语言模式

管理者在和员工沟通的时候，需要巧妙地使用语言，使沟通更为有效。在教练式沟通中，管理者使用教练式语言模式，一方面能够帮助员工看见自身存在的问题，获得成长；另一方面还能够帮助管理者提升沟通能力，解决管理工作中遇到的问题。在教练技术上，有许多语言模式，下面重点介绍三种重要的语言模式，帮助管理者实现与员工间的有效沟通。

（1）梅塔模式

梅塔模式，即技术提问，是一种基本的语言模式，它是一种从表层结构深入深层结构的提问方式。管理者通过一步步向员工发问，让问题明晰、目标明确，以达到良好的沟通效果。

在实际沟通过程中，管理者可以运用梅塔模式，根据员工的性格和办事风格，对员工进行提问。

梅塔模式具体包括四种语言模式。

一是趋向—背离型语言模式。趋向型员工的特点是着眼于未来，但不善于利用过去经验；背离型员工会关注当前问题，但缺乏目标性。

管理者在与前者沟通时要引导员工积极汲取过去经验，“如果累积过去的经验，会不会事半功倍呢？”；管理者在与后者沟通时，告诉员工：“关注长远问题，会不会给你工作减少更多的障碍呢？”

二是投入—抽离型语言模式。前者主动性高，盲目性也高；后者先退一步观察事物发展，但无法掌握方向，把握机会。

管理者在与前者沟通时要引导员工从实际出发，如“你的态度非常好，也很投入认真，你觉得如何联系实际才会更好地发挥价值呢？”；与后者沟通时，引导员工把握机会，如：“如果你是××，你会怎么解决这个问题呢？”

三是条理—随意型语言模式。前者遵守规矩，注意细节，但缺乏对全局的把控；后者从传统中脱离出来，寻找新思路。

因此，管理者要引导前者注重全局性，如“你想的这几个点都特别好，但你还需要联系一下整体，效果会更好……”；引导后者关注创新，为对方提供更多的尝试机会，例如“就按照你的想法，去试一试吧”。

四是结果导向—关系导向型语言模式。前者对事不对人，只关心目标的达成；后者对人不对事，常关注帮助他人。

管理者在对待“结果导向”型员工时，要引导该类型员工关注目标，例如在沟通时表达：“你的工作距离目标还有多远呢？还要做出哪些努力？”，对“关系导向”型的员工，管理者要充分显示情感关怀，询问员工“在完成这个任务时，你有什么压力吗？需要得到什么帮助吗”？

（2）米尔顿语言模式

米尔顿模式也被称为一种简明的催眠话术，能够与人的潜意识直接进行沟通，通过技巧性地使用模糊、不明确的语言，让对方在潜意识里能够对问题拥有一个清楚、完整且全面的理解。米尔顿模式利用“催眠式暗示”，可以帮助员工在情绪层面上与管理者形成密切联系，巧妙地赢得人心，最终产生强大的威力以及持久的沟通效果。

管理者在使用米尔顿语言模式时，可以通过猜测、暗示、预设、复合等方式使沟通更为有效。

一是“猜测”。即管理者编造一个含糊的词句，潜意识地影响对方，让对方按照管理者语气的方向做出回应。例如，管理者说“我猜你一定能够做到……”“我知道你在想……”等。

二是“暗示”。即指管理者通过技巧性的提问，为员工留下思考的空间，启发员工去思考，自主填充管理者尚未表达出来的信息。并且随着沟通的深入，员工会愿意接受更多的暗示，实现积极的交流。

例如，管理者跟员工说：“这个主题策划适合你，也能发挥出你的专长。”可能员工在接受到这个暗示之后，也会跟随管理者的话语思考：“好像确实还挺适合我的。”

三是“预设”。即指管理者在向员工表达的时候，增加一些言语上的预设，让员工产生积极的心理暗示。

例如，暗示员工“凡事至少有三个解决办法”“别人能做到的，我同样也能做到”。这样做可以帮助员工树立更为积极的心态，摆脱工作困境，从而有更出色的表现。

四是“复合等同”。即指管理者要有技巧地，将两件不一定相同的事情看成是等同，催眠式地帮助员工克服障碍，实现突破。

例如，管理者告诉员工“你有能力将事情做到现在这个程度，就表示只要稍加努力你可以将这件事情做得更好”“你能很快地做出反应，说明你的转变能力强”。

（3）检定语言模式

检定语言模式是NLP最重要的技巧之一，是由美国的两位心理学家理察德·班德勒和约翰·格林德提出来的。他们将语言分为两个结构，即表层结构和深层结构。表层结构是指已经说出来的话语，这部分话语也经历了三个层次的变化：扭曲、归纳和删减。而深层结构则是指未说出口的话，它包含着说话人的价值观、信念、规条等内容。

一是扭曲。是指管理者在与员工进行沟通的时候，会在一定程度上扭曲员工的话语。例如，员工说：“我无法胜任这项工作。”管理者就需要将其化解为：“因为××，你会有如此感受。”

二是归纳。是指管理者面对员工的拒绝时，会在脑海中下意识地搜索过往经验以确认员工表现出此种行为的背后原因。例如，曾经有员工因粗心而出现工作失误，那么管理者很容易就将下次别的员工出现工作失误归纳为粗心。

三是删减。是指管理者要将员工表达中无用的、啰唆的等部分删除掉，以便更好地理解。例如，员工表达说：“我害怕。”管理者需要化解为“你害怕什么”等，以进一步确认更多的信息。